A legmenőbb majom a dzsungelben bevitte az erdőbe a fast fashion mogult. Egy rosszul megválasztott üzenet, avagy hogyan duzzad 1 szó 7 nap alatt közel 3000 említést számláló bejegyzés- és kommentfolyammá a magyar közösségi és online médiában.

A magyar interneten minden január 8-án kezdődött. Az nlcafe.hu, a szeretlekmagyarorszag.hu és a 888.hu cikkezett először a H&M ominózus kampányáról.

Európa azonban már korábban felfigyelt a meggondolatlan húzásra. Január 7-én először a közösségi médiában, Twitteren keltek ki magukból a felhasználók.

Aznap 22 olyan bejegyzést publikáltak az interneten Európa-szerte, amiben a mára már elhíresült ‘coolest monkey in the jungle’ szlogenre reflektáltak a felhasználók. Nem kedvesen. Ez a szám január 8-ra elérte a 10 528-at (cikk, komment, poszt, bejegyzés), egy hét alatt pedig a 60 140-et.

A SentiOne social listening platformja 30 európai nyelven beszél, és közel valós időben rögzíti az összes, a keresés során megadott kulcsszót, kulcskifejezést tartalmazó publikus és szöveges tartalmat Facebookról, YouTube-ról, Instagramról, Twitterről és a teljes online szférából (blogok, fórumok, review site-ok, weboldalak).

Miért fontos ez? Mert azonnal tudod, ha baj van. Pontosabban, ha baj lesz. Ezen a példán is látszik, hogy a téma a közösségi médiából nőtte ki magát. A social listeningen keresztül megtalálhatod ezeket az érzékeny pontokat. Még időben. Még akkor, amikor tényleg csak egy pontról van szó az online zajban.

Ha kéred, a rendszer automatikus és azonnali értesítést küld minden olyan online bejegyzés megjelenése esetén, amely a saját márkád kontextusában tartalmazza az általad előre beállított, számodra fontos és érzékeny szavak, kifejezések bármelyikét – akár a közösségi médiában, akár más online platformon.

Itthon a három korábban említett online cikk megjelenése után izzott fel a közösségi média (sötétkék)., de végül a Facebook volt az, ami szinte átadta a webes közönség véleményében megforgatott, kommentekkel megedzett hírt a többi weboldalnak (lila). Ez a tartalmak időbeli megoszlását mutató ábrán tökéletesen kirajzolódik.

A második kontenthullám azt jelöli, amikor az online balhé offline is kicsapódott: a Dél-afrikai Köztársaságban ugyanis öt nappal később tüntetők estek neki a H&M üzleteknek.

A cég természetesen bocsánatot kért.

Az internet gyorsan lekever, de nem felejt.

Ezért fontos a proaktív figyelem.

A social listening.