Nem minden az, ami látszik! Az internet világa tele van láthatatlan OFFluencerekkel, akikre általában senki sem figyel. Hónapról hónapra például több millió kommentet és több ezer gyakorikérdezőt hanyagolunk nagyvonalúan. A platform anonim, de a kérdések attól még validak. Mind az 1 276 678 bejegyzés…

Ugyanis konkrétan ennyi posztot tettünk közzé CSAK 2017-ben, CSAK a gyakorikerdesek.hu oldalon. Oké, hogy ez nagyjából csak feleannyi, mint a tavalyi Kasza Tibi által publikált vagy vele kapcsolatban megjelent online említések száma, de pl. 10x annyi, mint a Hódi Pamelás bejegyzések összesített mennyisége.

IN vs OFF

Az ‘influencer marketing’ nem egy újkeletű dolog. Nagyon nem. Épp csak az ‘influencing’ mögötti ‘reason to believe’ minősége változott. Vagyis, hogy miért hiszed el, hogy neked kell az a megoldás, amit adott dolog hozzátenne az életedhez.

Lehet ez egy erős, hiteles és valóban a termékhez kapcsolódó benefit, ahol a márka és a LÉTEZŐ ‘reason to believe’ validálja a teméket: pl. Magyar Szalámigyár – téli szalámi, tiszta sertéshús.

…vagy Hódi Pamela. Csak mert Hódi Pamela. Vagy esetleg Nádai Anikó, Király Viktor, Dragos Karin, Barni, Berki Krisztián. Azaz a követőbázis nagysága és az ‘influencer lét’, mint olyan validálja a terméket. És ebben pont ugyanakkora erő van, mint veszély….

…főleg, ha nem a termék profiljához illesztjük a választott a csatornát, hanem az elérési statisztikákhoz.

A BrightWhite esetében az utóbbi stratégia jellemző inkább, legalábbis az otthoni fogfehérítő márka 2017-es online jelenlétét meghatározó véleményvezér lista alapján.*

A lista igazán erős – celeb oldalról. És végtelenül gyenge – egészségügyi oldalról. Nem azt mondjuk, hogy az online influencereknek nincs ereje, mert van! De a kontextualitás, a relevancia igenis rendkívül fontos tényező. A nagy kérdés inkább ez: vajon a követőbázis nagysága legitimálja-e az üzenetet? Másképpen fogalmazva: a követőbázishoz igazították a döntést vagy a termékhez az influencert?

Elnézve – vagyis elemezve a 2017-es internetes adatokat – az online felhasználók márkával kapcsolatos legfontosabb kérdéseit és problémáit, ez a fajta ‘influencer marketing’ nem sok létező kérdésre ad választ. Ugyanis a posztokból nem derül ki, hogy :

• mennyire fájdalmas a BrightWhite használata?
• lehet-e a terméket műfogakra használni?
• a széntabletta sokkal jobb és olcsóbb, miért válassza ezt a fogyasztó?

És arra a gyakran előforduló és FONTOS felhasználói véleményre sem csatol vissza, miszerint a termék ilyen típusú reklámozása teljességgel hiteltelen. Pedig dominánsan jelen van a webes párbeszédben ez a felhasználói insight.

Mert, ami az ember szívén, az az interneten.

És sokszor, sok célból, sok témában az olyan platformokat keressük a megoldást, ahol egzakt kérdésre egzakt választ is kapunk: legyen az egy márka saját Facebook oldala, egy review site vagy épp…

A gyakorikerdesek.hu

A tartalom megállíthatatlanul ömlik a gyakorikerdesek.hu mindent elbíró és befogadó felületére. Ráadásul hónapról-hónapra egyre több. Számokban: az elmúlt 3 évben összesen 2 809 387 bejegyzést tettek/tettünk közzé itt (2015. március 6. – 2018. március 6.). Közel 3 milliót!

A kutatás apropóján választottunk egy random, fél évet felölelő időszakot (2017. január 1. – 2017. június 1.), és megnéztük, hogy adott hónapokban mik voltak a legnagyobb elérést generáló posztok…

OFFluenced márkák – a teljesség igénye nélkül

…és többek között milyen márkák kerültek szóba:

Sok. És sokféle.

Apple, Pick, Samsung, OTP Bank, Mayo Chix, Chio, Panasonic, BioetchUSA, Fütyülős, Renault, Budmil, Panasonic, Toyota, Ryanair.

Az emberek pontosan tudják, hogy mi érdekli őket, és bátran meg is kérdezik. Legyen az néha inkább szórakoztató, semmint informatív …

…vagy épp alkalomadtán (és sok ilyen alkalom van) márka szempontból teljesen releváns és fontos tartalom. Íme, néhány példa:

1. kérdés:

Van-e valakinek tapasztalata abban, hogy milyen beállításokkal csökkenthető a Panasonic Lunix FZ200-as képzaja?

Válasz A: meg kell próbálni a RAW fényképezést

Válasz B:: Kicsi szenzor – nagy képzaj. Az 1/2.3″-as szenzorok ezt tudják.

Kulcsüzenet: a Lumix gépek borzasztóan zajosak a hozzá hasonló gépekhez képest.

2. kérdés:

Apple 7 vagy Samsung Galaxy S7?

Válasz A: Csak akkor iPhone, ha van pénzed 7 Plus-ra, és ha 128 GB-s modellt tudsz venni….A Samusng memóriája legalább bővíthető…

Válasz B: A sima iPhone 7 kijelzője egy vicc.

Kulcsüzenet: Rengeteg olyan bejegyzés van a gyakorikerdesek.hu-n, ahol ezt a két telefont hasonlítják össze a felhasználók, személyes élmény alapján.

3. kérdés:

Melyik autót válasszam? SOS sürgős pls.! Toyota Yaris III, Renault MEGANE III – 2009, Toyota Auris 2011?

Válasz A: Franciát semmiképp!

Válasz B: Yaris és az Auris között hezitálnék – és utóbbi nyerne.

Kulcsüzenet: Toyota, mert ugyanazért a pénzért nagyobb és erősebb autót kapsz

4. kérdés:

Folyamatban lévő bankkártyigényléstől van mód elállni?

Válasz A: Általában én is azt szoktam tanácsolni, hogy hívd fel a bankod. De…

semmi lehetőség élő emberrel való kommunikációra,

Kulcsüzenet: még a jól bevett 0 és kettős kereszt nyomogatására sem sikerül ügyfélszolgálatoshoz jutni – azaz ez a trükk még él az emberekben. “Ha valaki tudja, hogy lehet élő emberrel beszélni, előre is köszönöm”. – kifejezetten egyéni tapasztalatokra alapuló megoldásokat keresnek.

És néhány további kérdés:

Tudnátok ajánlani jó fejhallgatót játékra?

“Az egyedüli, amire én beruháznék, az mondjuk egy Creative HS-450, esetleg Corsair Raptor HS30. Utóbbihoz volt szerencsém, elfogadható minőségű, de nem szűri eléggé a külvilág zajait a régi Kingston HyperX Cloud-omhoz képest.”

Melyik a legfinomabb a Chio Street Food chipsei közül?

A Gyrosos (5x)

A beauty blogger lányoknak nem megy tönkre a bőrük ettől a sok smiktől?

De. (Az emberek nem hiszik el szó nélkül, amit látnak. Hiába, így van ez, FONTOS tudomásul venni.)

Foglaltam szállást a bookingon, de ma le kellett mondanom. Kötelezhetnek fizetésre?

“Mindegy kinek a hibája, ha lemondod határidőn túl, akkor fizetned kell. levonják a kártyádról egyébként amit a foglaláskor megadtál. ha nem kellett kártya adat, és a szállásadó ragaszkodik a pénzéhez, akkor megtalálnak, és fizettetnek.”

(A kérdező később beírta a kommentfolyamba, hogy elengedték a tartozását. Ugyanakkor a fenti típusú kommentek igenis aktívan formálják egy-egy márka online percepcióját.)

Nektek is kilyukad a 100%-os pamut zokni?

“A Dechatlonos jó, talán egy picit szűkebb, mint az átlag.”

“Tescos sima fekete pamutzoknik évek óta meg vannak.”

“A puma zoknijaimnak előbb megy tönkre a gumija mint hogy kilyukadjon.”

Melyik a legfinomabb Fütyülős pálinka?

Erre inkább egy prinstcreent csatolnék:

A vizsgált időszak alapján a legnépszerűbb témakategóriák pedig: politika, mobiltelefon, hitel, autó, baba-mama, fogyókúra, kutya-macska, vallás, önértékelés, nektek bejön a …?

Szépségtippektől a pszichiáterig

Természetesen a fórum profiljából fakadóan pont annyiféle kérdés van fent, ahányféle ember. Ami figyelmet követel az a megdöbbentő trend, hogy a szépségtippektől kezdve egészen a depresszióig vagy akár a bántalmazásig húzódik a tartalmak íve.

A gyakorikerdesek.hu nem egy könnyed terep – nyers, sokszor végtelenül egyszerű és direkt, de mindenekelőtt őszinte, és minden bejegyzése egy VALÓBAN LÉTEZŐ (FOGYASZTÓI) PROBLÉMÁN alapul. Ítélhetjük ezeket sokszor butaságnak, de tiszteletben kell tartanunk, hogy a kommentelő számára igenis nagyon fontos a téma: inspirálja azt akár a megerősítés utáni vagy épp egy sokkal komolyabb élmény, érzés, kétely, amit meg KELL osztania. Mert az online világ, a fórumok és főként a közösségimédia-platformok működését a megosztás iránti vágy hajtja. Legyen szó bármiről:

A ‘Van-e élet a Facebookon túl…’

…manapság majdnem minden marketingkonferencia egyik legfontosabb slágermondata.

Naná, hogy van.

Zárt kérdésre zárt válasz.

Talán inkább meg kéne ismerni ‘in action‘, hogy akik ‘túl’ vannak, ők hogyan és hol élnek, működnek és írnak online.

A kutatás jegyében teljesen random választottam négy márkát, és megnéztem az elmúlt fél évre vetítve (2017. október – 2018. március), hogy milyen domain címeken jelent meg az adott márkával kapcsolatos legtöbb felhasználói tartalom (poszt, komment, blog, fórumbejegyzés, review, tweet, Instagram poszt stb.). És direkt KIZÁRTAM A FACEBOOKOT, az INSTAGRAMOT, a TWITTERT és a YOUTUBE-ot az elemzett források köréből. Íme, a lista:

McDonald’s

BiotechUSA

Durex

Kasza Tibi

A gyakorikerdesek.hu és az OFFluencerek mindenhol ott vannak.

Online minden szóba kerül. Ráadásul egy folyamatosan pulzáló párbeszéd részeként, amely egyik platformról terjed a másikra, szerzőről szerzőre, márkáról márkára.

Mi ezt tudjuk. És figyeljük. Úgy, ott, azt és akkor, amikor te akarod. Sőt, felajánljuk neked a márkád nevében történő azonnali reakció lehetőségét is – egy központi felületről. Legyen az a saját közösségi média oldalaidra beérkező komment és privát üzenet, vagy bármilyen olyan tartalom, amelyet az általad előre meghatározott, és számodra fontos kulcsszavak, kulcskifejezések bármelyikét tartalmazza – önmagában vagy kontextusában. Ez a SentiOne React.

A veled kapcsolatos párbeszédek legnagyobb részét ugyanis nem te kezdeményezed. De a részvétel lehetősége ettől függetlenül még adott. És fontos.

Élj vele.

*A SentiOne egy saját fejlesztésű algoritmus alapján állít fel rangsort azon egyéni online felhasználók között, akik a legtöbb tartalmat tették közzé adott témával kapcsolatban, a meghatározott időszakban. Ezt a számot ugyanakkor kombinálja az adott tartalmakra érkezett lájkok, megosztások, kommentek számával, valamint adott oldal követőbázisának nagyságával is.