La escucha social es el proceso de reunir todas las menciones en línea de una marca o una empresa, obteniendo una gran cantidad de datos para una valiosa visión de marketing. La fuente de estas menciones pueden ser artículos de sitios web sobre su empresa, blogposts, comentarios en foros, así como discusiones en redes sociales, tweets, Instagram o Facebook. Las herramientas tradicionales de monitoreo de medios monitorean prensa, televisión y radio. El monitoreo de los medios digitales va más allá: además de las menciones de los medios, encuentre conversaciones que los clientes reales están teniendo en las redes sociales. Si usted trabaja para una agencia de marketing digital, los datos de una herramienta de escucha social pueden revelar toneladas de datos sobre cómo la gente percibe a sus productos y/o campañas digitales. En resumen, si lo que haces es ser mencionado más allá de tus canales de medios de comunicación, es necesario utilizar la escucha social. Hemos enumerado 10 razones por las que las agencias de marketing deben utilizar las redes sociales de escucha.

1: Realizar un seguimiento de múltiples clientes a la vez

Ser capaz de hacer un seguimiento de todos los perfiles de redes sociales de sus clientes y campañas de marketing es esencial para su éxito. Es muy recomendable crear una carpeta para cada cliente y hacer un seguimiento de su marca, competidores, hashtags relevantes o campañas actuales. Añada nuevas consultas dependiendo de las diferentes necesidades de sus clientes. Mientras que un cliente acaba de lanzar una nueva campaña de marketing y necesita que usted rastree su hashtag correspondiente y la respuesta del público a ella, otro necesita que usted analice el sentimiento general que rodea la imagen de su marca. Las herramientas de monitorización de medios le permiten realizar un seguimiento de todos sus clientes, a través de diferentes plataformas de redes sociales, así como de la web en general, todo en un solo lugar. 

Exportar informes y analizar datos relevantes individualmente para cada cliente: Mida el impacto de su campaña a través de números concretos mediante la creación de gráficos personalizados o la elección entre informe básico, informe avanzado y paneles de análisis. Obtenga información sobre cada una de las menciones e impresiones de sus clientes, el análisis general de sentimientos o echar un vistazo a las personas más influyentes en su conversación, saber quiénes son los interesados y con esto cumplir el objetivo actual de la campaña del cliente.

2. Analizar la eficacia de las campañas de marketing

Usted puede ver el efecto exacto de una campaña y si cumplió con en el objetivo de su cliente. Tal vez su objetivo era aumentar la conciencia de la marca. ¿Cómo vas a averiguar si el objetivo se cumplió? Si se utiliza una herramienta de monitoreo de medios, fácilmente.

Supongamos que usted y su cliente acordaron una lista de KPI para medir el éxito de la campaña. Usted querría tener una idea del número de menciones de marca, número de impresiones y tasa de compromiso – sólo para nombrar algunos. Usted querría estos datos antes y después de la campaña, para que pueda comparar los resultados. Si usted ha tenido éxito en el aumento del número de impresiones y menciones de marca, así como el aumento de la tasa de compromiso, mediante la escucha social podrá comprobar y comparar si ha tenido éxito en alcanzar los objetivos de campaña de su cliente.

Hacer uso de la nube de palabras. La nube de palabras le da una idea de las palabras clave más utilizados en sus menciones (más grande la palabra, más alta la frecuencia). Descubra cómo la gente ve las marcas de sus clientes y qué es lo que más asocian con ellas.

3: Investigación de mercados.

Brinda una manera más asequible de obtener información sobre el público objetivo de sus clientes.

Investigación en tiempo real. Métodos más tradicionales de investigación de mercado, como encuestas y grupos de enfoque, reúnen datos que pronto pueden quedar obsoletos. Los cambios en las opiniones y la percepción de la audiencia están ocurriendo todos los días y la única manera de mantenerse al día con esos cambios es a través de la supervisión de los medios de comunicación. Su trabajo como analista es ahora más fácil: usted es capaz de capturar esos cambios, reconocerlos y actuar en ellos justo a tiempo.

Opiniones imparciales. Evite la influencia del mediador sobre las respuestas de los encuestados o los intentos poco entusiastas de responder a las encuestas. En su lugar, obtenga acceso y conocimiento de opiniones libremente expresadas sobre los productos y servicios de los clientes. Ahora más que nunca, los consumidores están abiertos a compartir sus opiniones y preocupaciones en las redes sociales. Opiniones y comentarios que usted no ha considerado antes. Información como qué nueva característica quieren los consumidores ó qué marca prefieren: todo fácilmente disponible.

Análisis de competencia. Analice y aprenda de la estrategia en línea de los competidores. Usted puede rastrear a todos los competidores relevantes para obtener información sobre la percepción de los consumidores de ellos, así como su comportamiento en línea. Compare a sus competidores y su estrategia para posicionarse por encima de ellos.

4: Prepararse para un lanzamiento y aterrizar nuevos clientes.

Agregue valor a su presentación para un nuevo cliente.

Obtenga datos exactos en lugar de conjeturas. Analice los resultados de la escucha social y sepa qué tan grande es la audiencia (potencial) de su cliente y cómo se está comportando. ¿Cuántas personas están hablando actualmente de los productos de la marca(s), es el sentimiento hacia la marca positivo o negativo, cómo funciona la marca en comparación con sus principales competidores? Todos esos datos y más serían sólo unos pocos clics de distancia y listo para impresionar a su cliente potencial.

5: Entender a los clientes de sus clientes

La escucha social ayuda a entender las necesidades y comportamientos de los consumidores, así como a construir relaciones duraderas y rentables con la audiencia de sus clientes.

Encuentre e involucre una gama más amplia de clientes (potenciales) a través de las redes sociales. El monitoreo de las redes sociales le permite interactuar con su audiencia respondiendo a sus comentarios o tweets que no habría visto de otra manera. Y aunque puede parecer mucho trabajo, hay recompensas reales: usted puede construir su comunidad de medios sociales, llevar a la gente a su sitio web y (potencialmente) generar ventas.

Crear contenido personalizado y de calidad adaptado a las necesidades de los clientes. El monitoreo de medios le permite conocer lo que actualmente está preocupando a la audiencia, así como los más recientes intereses y tendencias. Una vez que usted gana esta comprensión de su público, el contenido vendrá fácilmente.

Analice los resultados finales de su campaña. Obtenga información sobre cómo las últimas campañas de sus clientes realizadas entre el público en diferentes mercados objetivo y diferentes plataformas de redes sociales. ¿El sentimiento predominante es positivo o negativo? ¿Se está convirtiendo la campaña en viral? Las respuestas a todas esas preguntas y más son fáciles de conseguir practicando el monitoreo de los medios.

6. Gestione campañas internacionales con geolocalización

Le permite estar constantemente actualizado sobre la cantidad de rumores (conversaciones) de los medios de comunicación alrededor de sus clientes a través de diferentes países. Esto es especialmente útil para las empresas multinacionales como clientes, ya que operan en varios lugares diferentes. Como tal, es importante ver cómo los clientes actúan en cada mercado objetivo específico – cómo son percibidos por el público y cuál es el sentimiento predominante. No sólo eso, sino que también podrá hacer un seguimiento y comparar el rendimiento de las campañas de marketing en cada país.

7. Analizar las tendencias y encontrar ideas para la próxima campaña

Las herramientas de escucha de redes sociales permiten a los usuarios evaluar las tendencias e identificar sus orígenes hasta un tweet individual o un mensaje de Instagram, en algunos casos. Las herramientas enseñan y animan a pensar y actuar como un “arqueólogo del futuro”, buscando pistas. Al examinar la velocidad, la trayectoria geográfica y la demografía por la que se propaga una tendencia, se puede obtener una lectura temprana sobre si la tendencia está destinada a ser un evento de nicho solamente, o un fenómeno global. Desde una perspectiva de marketing, las apuestas son, por lo tanto, de escala mundial.

Las herramientas de escucha social permiten filtrar y analizar conversaciones para aprender lo que realmente le importa a un público en particular y lo que les inspira a recomendar un producto o experiencia a sus familias y amigos. Identificar a los influencers tempranamente le ayuda a conectarse al zeitgeist-el (espíritu del tiempo) y capitalizar donde se dirige una tendencia. Cuando forma parte de una plataforma mayor, las herramientas de escucha social le permiten monitorizar todo lo relevante para su marca en un solo lugar y añadir pronósticos a la mezcla.

8. Identify influencers and brand ambassadors

Social listening identifies the most active and influential users talking about your products. Not only can they be your brand ambassadors, promoting your company by word of mouth – they can sometimes be interested in cooperating with you.

Influencer marketing is nothing new – but in an age of ad blockers, it is perhaps the most effective method of reaching vast swathes of customers. By identifying influencers, you can gain access to their followers. A cooperation like that is one of the best ways of spreading brand awareness.

8. Identificar a influencers y embajadores de marca

El monitoreo de redes sociales también le da la posibilidad de identificar a los usuarios más activos e influyentes que escriben sobre su marca o contenido que usted produce. No sólo pueden ser sus embajadores de marca que promueven su empresa de boca en boca, sino que también pueden estar interesados en la cooperación con usted.

Por ejemplo, usted descubre que un blogger famoso que se especializa en su industria comparte sus artículos muy a menudo. Usted debe llegar a ella o él y ofrecer una entrevista, post invitado o un breve comentario para su artículo o investigación. Gracias a esta cooperación usted puede ganar valiosa pieza de contenido en su página que atraerá a la audiencia de un blogger a su sitio. Significa tráfico valioso y un mayor compromiso.

9. Detección de crisis en las redes sociales

Cualquier empresa puede experimentar una crisis de imagen de marca, por razones impredecibles que pueden haber sido aparentemente insignificantes en primer lugar. Un empleado descontento, cliente insatisfecho o desafortunada elección de palabras puede desatar una gran tormenta en línea. Lo que es más, estas discusiones no siempre comienzan donde nos gustaría, bajo el control de la empresa (p.ej. un perfil de Facebook). Las conversaciones en línea también ocurren en canales externos que son atendidos por la empresa, en cuyo caso el monitoreo es la única manera de encontrar estos hilos y abordar los problemas.

Muchas empresas tratan de ser constantemente conscientes de cómo su marca se percibe realmente. La verdad es que los clientes decepcionados son más propensos a publicar fotos o críticas en línea. El monitoreo de Internet le permite identificar mensajes potencialmente maliciosos antes de que hayan tenido ocasión de dañar grandemente la reputación de la marca. Independientemente de si el post fue en las redes sociales, en un comentario o en una discusión de foro, una herramienta de monitoreo vale la pena para el seguimiento de las críticas y comentarios sobre su marca y reaccionar a ellos, especialmente los menos favorables. Una buena plataforma de monitoreo de redes sociales permite alertas críticas personalizables que se envían por correo electrónico (inmediatamente después de que el sistema marca mención específica como negativo en tiempo real).

10. Obtener inteligencia competitiva

El seguimiento del entusiasmo generado por sus competidores en torno al lanzamiento de un nuevo producto le permite ver y utilizar el potencial de las nuevas tendencias. ¿Cómo iniciar el monitoreo de los competidores? En primer lugar, preparar un tema que se aplica a toda la industria. Esto identificará eficazmente su competencia y sus actividades en línea (que los canales sociales que utilizan – Facebook, Twitter, blog).

Conocer la situación actual de su competidor da una perspectiva de las tendencias relacionadas con el campo. El monitoreo de Internet le permite establecer puntos de referencia, tales como el uso de los logros de su líder de mercado (el número o alcance de sus menciones) como un hito para algún día convertirse en el líder de mercado que aspira a ser.