Respondamos las 5 preguntas más frecuentes sobre los datos de Facebook e Instagram. Siga leyendo para conocer las regulaciones de las redes sociales y cómo SentiOne accede a los datos de Facebook.

¿Las historias recientes sobre violaciones de la privacidad dentro de la industria le preocupan si está utilizando los datos sociales correctamente? En medio de las preocupaciones del público sobre el escándalo de Cambridge Analytica y las sanciones posteriores al RGPD por el procesamiento incorrecto de datos, necesitamos reevaluar cómo manejamos los datos de las redes sociales y si lo hacemos de manera ética. Hemos recibido varias preguntas acerca de cómo SentiOne se ve afectado por esto, por lo que pensamos abordarlas respondiendo las 5 preguntas más frecuentes sobre nuestro acceso a datos.

¿Por qué es importante el monitoreo social para los especialistas en marketing?



Primero, establezcamos por qué la escucha social es importante en el panorama actual del marketing digital. Es una herramienta poderosa que puede ayudarlo a monitorear, agregar y analizar cada conversación sobre un tema determinado qué ocurre en los canales en línea. Sin embargo, una larga lista de todas las menciones en línea no es muy útil, por lo que las herramientas modernas le brindan información, alertas o informes. Los especialistas en marketing usan la escucha social por varias razones, pero estos son los casos de uso más comunes que encontramos:

Reputación de marca en línea

El 88% de las personas busca empresas en línea antes de comprar un producto o servicio; debe saber cómo se discute su marca en línea. Con la escucha en las redes sociales puede monitorear el contexto de las discusiones y analizar el sentimiento de su marca.   

Investigación de mercado

Al monitorear palabras clave y términos importantes, puede realizar una investigación de mercado completa basada en las opiniones, sentimientos y comentarios de las personas. 

Perspectivas del público

Comprender a su audiencia, sus preferencias y motivaciones es clave en el marketing digital. Identifique los grupos objetivo correctos extrayendo información de los análisis de clientes. Puede acceder a datos como el desglose por género, la geolocalización o los canales de discusión más populares.  

Investigación competitiva

Una vez que haya analizado sus propias palabras clave de marca, haya obtenido información sobre su audiencia y el mercado en general, también puede capturar inteligencia competitiva sobre otros jugadores en el mercado. Monitoree su actividad en línea, campañas de marketing y personas influyentes clave para diferenciar su estrategia digital. 

¿Cuáles son los cambios recientes en el acceso a datos de Facebook e Instagram?

No hay una respuesta directa a esta pregunta. Recuerde que Facebook y otras redes sociales revisan su política periódicamente y constantemente hacen pequeños ajustes. Con cada uno de estos cambios, todas las herramientas de monitoreo de redes sociales, como SentiOne, deben pasar una revisión de Facebook para recuperar el acceso a los dates. 

Marzo de 2018: la primera ola de cambios posteriores a Cambridge Analytica. Inmediatamente después de que estalló el escándalo de Cambridge Analytica, Facebook anunció una serie de cambios en la API destinados a proteger mejor la información del usuario. Algunas de las API se cerraron por baja adopción, mientras que otras requerirían revisiones de aplicaciones en el futuro. Era necesario gestionar el daño de relaciones públicas, así como reducir la cantidad de información de identificación personal (PII) que se comparte con las marcas y otras empresas. Si bien es un paso en la dirección correcta para Facebook, tuvo consecuencias de gran alcance que cambiaron fundamentalmente el panorama de monitoreo de las redes sociales.  



Mayo de 2018 – Reglamento general de protección de datos. Otra ola de cambios se produjo como resultado de una normativa de la Unión Europea (GDPR) que tiene como objetivo proteger a los consumidores individuales y darles más control sobre sus datos. Hay muchas implicaciones y cambios que trae. Las conclusiones más importantes son que las leyes ahora exigen que las marcas sean transparentes sobre la forma en que recopilan y manejan la información personal, y que deben proporcionar esa información y obtener el consentimiento antes de comenzar la recopilación de datos.



Octubre de 2018: nueva API de contenido público de Instagram, con limitaciones. Después de otro lote de cambios, ahora es posible rastrear los hashtags de Instagram con la nueva API Graph.  Sin embargo, hay dos restricciones principales. El acceso a la nueva API Graph se limita a los usuarios de Facebook que operan una página vinculada a una cuenta de Instagram Business. También hay un límite de treinta hashtags rastreados por página. Como SentiOne aprobó todas las reseñas de Facebook e Instagram, puede monitorear de manera segura los canales de Instagram, así como rastrear hashtags, pero solo dentro de esas limitaciones.  



Diciembre de 2018: cierre de la antigua API de contenido público de Instagram. Según el anuncio de Facebook, la recopilación de datos de hashtags específicos ya no se permitirá a través del legado (como en el anterior a la adquisición de Facebook) API de Instagram.



Agosto de 2019: cambio en la política de Facebook con respecto al acceso al contenido público. El último cambio se refiere al acceso del contenido público para páginas de fans no autorizadas. Aquí no hay implicaciones importantes para SentiOne, ya que (¡una vez más!) Pasamos la última revisión y recibimos luz verde para el acceso a los datos.



¿A qué tipos de datos podemos acceder actualmente?

Facebook:

• Comentarios y publicaciones hechas por marcas y usuarios individuales anónimos 
• Comentarios
• Publicaciones y comentarios de usuarios que mencionan una página de fans autorizada
• Publicaciones de anuncios de cuentas autorizadas (por ejemplo, publicaciones oscuras)
• Mensajes privados enviados y recibidos por páginas autorizadas 

Instagram:


• Publicaciones en cuentas autorizadas, así como aquellas que etiquetan dicha cuenta
• Comentarios sobre las publicaciones de una cuenta autorizada, así como comentarios que etiquetan dicha cuenta
• Historias de Instagram en cuentas autorizadas
• Publicaciones de otras cuentas comerciales

¿A qué no se nos permite acceder debido a restricciones de API o regulaciones GDPR?

Facebook

• Información sobre los autores de las publicaciones de Facebook. Estos datos están protegidos de acuerdo con la política de protección de datos personales de Facebook.
• El monitoreo de grupos y eventos en Facebook ya no es posible (a menos que la marca sea la propietaria del grupo).
• Las Historias y Eventos de Facebook no están disponibles para el monitoreo de redes sociales bajo las reglas actuales de acceso a la API. 

Instagram

• El monitoreo de comentarios en publicaciones de cuentas no autorizadas ya no es posible.
• Los comentarios de los usuarios con hashtags no están disponibles para monitorear según las reglas actuales de acceso a la API.
• Las respuestas a las historias de Instagram no se pueden rastrear dentro de la API actual.
• No se puede acceder a los mensajes privados a través de la API actual.

Ambos:

• Para cuentas no autorizadas solo podemos recopilar datos públicos de páginas de fans o cuentas comerciales
• El contenido que necesita autorización solo es visible para el usuario de SentiOne que autorizó la cuenta y los usuarios dentro de su empresa
• Obtenemos datos solo a través de API oficiales. Nuestros permisos de acceso son administrados por los propietarios de la plataforma y se revisan periódicamente. 
• Somos totalmente compatibles con GDPR en nuestro manejo de datos.

Entonces, ¿qué deberían hacer los especialistas en marketing ahora?

Si bien estos cambios pueden parecer confusos, tenga la seguridad de que la gran mayoría de los datos en línea aún están disponibles para que pueda monitorearlos, analizarlos y utilizarlos en su estrategia de marketing. Para facilitar la transición, preparamos una lista de consejos y trucos para garantizar que su escucha en línea sea efectiva y perfectamente segura: 

• 

Facebook e Instagram siguen siendo los canales clave para la investigación de mercado en línea. Puede usar todos sus datos de una manera que no identifique a nadie en particular. Concéntrese en la información agregada: ¿cuáles son las tendencias, patrones e ideas? ¿Qué contenido es el popular con tu audiencia? ¿Cuál es el sentimiento de marca de su competidor? ¿Cómo se desempeñó su campaña de marketing en términos de alcance y compromiso? Todas las preguntas perfectamente válidas.  
• ¡Mezcla datos de Facebook e Instagram con otras fuentes! No te olvides de Twitter: en algunos mercados es el canal número uno. También hay una lista muy larga de canales con una amplia gama de conversaciones en línea, como comentarios de sitios web, blogs y foros. SentiOne tiene acceso a YouTube, Google Reviews,  VKontakte, TripAdvisor, Amazon, Reddit, G2 Crowd, sitios web de noticias, portales y muchos, muchos más. 
• Las redes sociales son una montaña rusa 24/7/365. Asegúrese de tener acceso instantáneo a todos sus datos. Configure alertas de redes sociales para detectar anomalías, como picos inusuales o caídas en las menciones. 
• Sea un vendedor socialmente responsable. Analizar datos a nivel agregado. Elija sus herramientas y proveedores de datos de terceros con prudencia. Al crear contenido y campañas, asegúrese de ser transparente con su uso de datos. Finalmente, siempre permita que las personas opten por no participar. 

Esperamos que estas respuestas le brinden suficiente información, claridad y orientación para navegar por el panorama actual de las redes sociales. Tenga la seguridad de que estamos aquí para ayudarlo, proporcionándole datos precisos y conformes las 24 horas. Si tiene mas preguntas, no dude en comunicarse con nosotros.

SentiOne ha aprobado con éxito todas las reseñas de Facebook desde marzo de 2015 como parte de la evaluación y auditoría periódicas de sus redes sociales. La última revisión se realizó el 16 de octubre de 2019.

Este artículo es exacto a partir del 30 de octubre.