Se dice principalmente que los medios sociales: permiten llevar a cabo la comunicación de la marca (informar sobre novedades, ofertas especiales, nuevas colaboraciones, etc.), proporcionan al cliente un contacto rápido con la empresa en caso de duda o problema, y ayudan a crear engagement en torno a la marca (por ejemplo, gracias a publicaciones de concursos o que fomentan la actividad). Por último, pero no por ello menos importante, las redes sociales -gracias a la enorme cantidad de datos que los usuarios generan en ellas cada día- proporcionan mucha información valiosa de la que se pueden extraer conclusiones importantes para la marca. A continuación explicamos cómo el análisis de los datos obtenidos de la monitorización de las redes sociales puede influir en la toma de mejores decisiones empresariales. ¡Te invitamos a seguir leyendo!

Análisis de datos de redes sociales: ¿qué es y cómo puede ayudar?

Las redes sociales proporcionan una enorme cantidad de datos sobre el comportamiento, las preferencias y las opiniones de los consumidores. Sin embargo, no basta con rastrearlos (por ejemplo, con la ayuda de herramientas adecuadas de monitorización de Internet y las redes sociales): para sacarles partido, necesitas analizarlos, lo que te permitirá descubrir conclusiones, tendencias y patrones útiles. La investigación de los medios sociales puede llevarse a cabo, por ejemplo:

• Análisis de palabras clave: identificar las palabras más recurrentes en los datos adquiridos que indican de qué habla la gente en relación con tu marca, competidores o sector,
• Análisis de sentimiento: determinar el tono general de las declaraciones sobre tu marca, que puede ser útil para señalar áreas en las que puedes mejorar tus productos, servicios o atención al cliente,
• Modelización temática: identificar los principales temas tratados en los datos, que luego pueden utilizarse para comprender lo que les interesa a tus clientes y lo que esperan de ti.

Así, este tipo de información en la siguiente fase puede utilizarse para tomar decisiones empresariales informadas sobre marketing, servicio al cliente o desarrollo de productos, entre otras cosas.

Datos de las redes sociales: ¿con qué fin utilizarlos?

Para qué utilices exactamente la información disponible en las redes sociales dependerá de las necesidades de tu empresa. Sin embargo, las siguientes son áreas típicas en las que la información obtenida puede resultar útil para tomar decisiones empresariales importantes, y cómo en este sentido puede 

1. Desarrollo de productos

¿Estás lanzando un nuevo producto? Seguro que tienes curiosidad por saber cuáles son las primeras impresiones de los clientes sobre él. Conocer las opiniones sobre los productos te permite identificar rápidamente los puntos fuertes y débiles de tu nueva oferta. Analizando los comentarios y las reseñas en las redes sociales, puedes averiguar lo que más gusta a los clientes y lo que necesita mejoras. Por ejemplo, si muchos usuarios elogian una nueva característica del producto, puedes centrarte en su desarrollo y promoción. Y por otro lado, si hay numerosas quejas sobre un aspecto concreto del producto, puedes tomar medidas correctivas inmediatas antes de que las críticas negativas se extiendan más.

Una estrategia proactiva de este tipo no sólo te permite alinear mejor tus productos con las expectativas de los clientes, sino también construir una imagen de marca positiva: una que escucha y responde a las necesidades de sus usuarios. Así que podría decirse que, analizando los datos de las redes sociales en este ámbito, ¡matarás dos pájaros de un tiro!

Es más, analizar los datos de las redes sociales puede ayudarte a identificar las tendencias y necesidades de los clientes, lo que en una fase posterior puede conducir al desarrollo de nuevos productos y servicios que satisfagan mejor esas expectativas.

¿Cómo puede ayudar SentiOne?

Con SentiOne, puedes controlar las reacciones de los consumidores ante un producto inmediatamente después de su lanzamiento. El análisis del sentimiento te permitirá evaluar si el producto ha tenido una acogida positiva. Si hay reacciones negativas, puedes reaccionar rápidamente mejorando el producto o ajustando tu campaña de marketing (¿has oído hablar de la posibilidad de utilizar una característica “negativa” como ventaja del producto?) Por otra parte, la funcionalidad de Resumen de IA (resultante de la integración de SentiOne con ChatGPT-4 ) te ayudará a identificar las características más importantes del producto que gustaron a los consumidores (basándose en las menciones aparecidas), que pueden utilizarse en futuras campañas de marketing.

2. Planificación de actividades de marketing

Los datos de las redes sociales también pueden proporcionar a las empresas información valiosa sobre lo que dicen sus clientes de los productos y servicios. Este tipo de información puede utilizarse para diseñar campañas de marketing y crear contenidos que resuenen mejor entre el público. Analizando los hashtags populares, los temas de conversación y los sentimientos expresados por los usuarios, puedes identificar los aspectos clave de tus productos o servicios que más valoran los consumidores. Esto te permite adaptar tus comunicaciones de marketing a las preferencias de los clientes, destacando las características más importantes y apelando a las necesidades o expectativas más actuales.

En este sentido, también merece la pena hacer un seguimiento de las actividades de marketing en redes sociales de la competencia: puede ser una fuente valiosa para comprobar qué mensajes son recibidos más positivamente y cuáles más negativamente por el público objetivo. Además, el seguimiento de las reacciones a campañas anteriores te permite mejorar constantemente tus propias estrategias de marketing y evitar los mismos errores. Como resultado, gracias a los datos de las redes sociales, las actividades de marketing se vuelven más precisas, eficaces y atractivas, lo que en consecuencia (a largo plazo) se traduce en mejores resultados de ventas y una mayor fidelidad de los clientes.

Además, controlar la participación de los clientes en tiempo real te permite reaccionar rápidamente a las tendencias y los acontecimientos (marketing en tiempo real), lo que puede aumentar significativamente la eficacia de tus esfuerzos de marketing.

¿Cómo puede ayudar SentiOne?

SentiOne no sólo te permite hacer un seguimiento de las menciones y estudiar lo que dicen los clientes sobre tus productos, sus necesidades y expectativas, sino que también te proporciona una serie de datos demográficos que puedes necesitar a la hora de planificar tus esfuerzos de marketing. ¿De qué sexo son las personas que hablan de tu marca? ¿Qué días de la semana y a qué horas publican más a menudo? ¿Qué canales de las redes sociales reciben más menciones de tu marca? ¿Qué publicaciones generan más engagement? Estas son sólo una muestra de preguntas que te ayudarán a planificar una nueva campaña en el canal digital, y cuyas respuestas puedes encontrar aquí mismo, en SentiOne.

3. Mejorar el servicio al cliente

¿Dónde puedes esperar que un cliente descontento (y esos a veces son inevitables) comparta su experiencia negativa? ¿Por correo electrónico? Tal vez. ¿En portales especialmente creados para ello, como Opineo? Probablemente. ¿En tus publicaciones en las redes sociales? De esto puedes estar más que seguro. ¿Por qué? Porque es la forma más fácil y rápida de compartir tu opinión; al fin y al cabo, todo el mundo tiene “a mano” las redes sociales la mayor parte del tiempo. Al mismo tiempo, es el lugar que hará que el asunto “salga” inmediatamente más allá de la línea marca-consumidor, y sin duda querrás responder lo antes posible (para que el menor número posible de personas se entere de la situación).

Los propios clientes, movidos por sus intereses privados o emociones negativas, te proporcionan una serie de datos para analizar. Con la ayuda de esos datos obtenidos de las redes sociales, puedes mejorar el nivel de tu servicio al cliente, principalmente eliminando o minimizando los errores a los que tu audiencia presta atención, así como introduciendo las facilidades y oportunidades que necesitan.

¿Cómo puede ayudar SentiOne?

Por ejemplo, gracias a la funcionalidad que te proporciona la reciente integración de SentiOne con ChatGPT-4, puedes obtener un resumen de las menciones negativas de tu marca en sólo unos segundos. Te lo permitirá el mencionado Resumen de IA, que analiza las 300-400 menciones más populares de tu marca, según tus directrices. A continuación, puedes pedir a la IA que identifique (basándose en los datos de las redes sociales, entre otros) de qué se quejan más a menudo tus clientes, y buscar aquellos aspectos que puedas mejorar.

4. Identificar a las personas influyentes

También merece la pena mencionar que la monitorización de las redes sociales puede ayudar a las empresas a identificar a los influenciadores, es decir, a las personas que tienen una gran influencia entre sus seguidores, en su sector. Así, sin tener que investigar por tu cuenta (lo que supone un importante ahorro de tiempo), puedes decidir establecer una asociación publicitaria fructífera para ti.

¿Cómo puede ayudar SentiOne?

En el módulo Analytics de SentiOne, por ejemplo, encontrarás los autores más populares, es decir, los autores cuyas menciones tuvieron el mayor alcance estimado en el periodo que seleccionaste. Potencialmente, entre estos autores hay personas que encajarán perfectamente en tus expectativas.  

Análisis de datos de redes sociales – resumen

El uso de herramientas de monitorización de Internet -como SentiOne, por ejemplo- puede limitarse únicamente a rastrear menciones y responder a situaciones alarmantes. Sin embargo, si podemos extraer “algo más” para nuestro negocio del seguimiento de los datos compartidos en las redes sociales, sin duda merece la pena aprovecharlo. Más arriba hemos esbozado ejemplos de áreas de interés, pero sin duda puedes detallar otras, en función de las necesidades de tu negocio. ¿Qué te parece intentar convertir los datos que tienes en las decisiones empresariales correctas?