Ya sea que estés empezando o ya lleves tiempo manejando una tienda en línea, sabemos con seguridad que tu principal preocupación debe de ser generar la mayoría de ganancias posibles. Esta afirmación es algo muy obvio, sin embargo nunca está de más conocer herramientas que hagan tu trabajo más sencillo, agilicen el proceso de tu e-commerce y que te ayuden a llegar a tus objetivos de ventas. Aquí te presentamos una lista de herramientas que vale la pena implementar en tu tienda en línea y utilizar a diario.
1. SentiOne – porque lo más importante es cuidar tu reputación.
Tenemos que empezar esta lista con la mejor herramienta para recopilación de datos y monitoreo: SentiOne. Con ella puedes mantener tu marca monitoreada en tiempo real, así podrás conocer lo que los usuarios del Internet están diciendo sobre tu empresa y los servicios que ofreces, sin olvidar que también puedes analizar a tu competencia. Es posible realizar este tipo de investigación entre una gran variedad de fuentes como blogs, foros, redes sociales y más. Con todas estas características cuidarás de tu reputación monitoreando cada una de las menciones que se realicen, y así podrás ubicar de forma rápida los comentarios negativos y darles respuesta en el menor tiempo posible. Nuestra herramienta te permite reaccionar lo más rápido posible ante una situación de crisis de marca, ya que es posible programar alertas para conocer si el número de menciones hacia la marca aumenta de forma inesperada e incluso, se pueden asociar a estas alertas palabras específicas que se usarían en una crisis, por ejemplo acoso o filtración de información.
Y esto no es todo, SentiOne también rastrea las tendencias en redes sociales, de esta manera conocerás cuáles son las necesidades de los consumidores y cómo cambia la opinión de la gente hacía tu marca con el tiempo. Es más, la herramienta también te brinda automáticamente una variedad de datos para analizar, lo que facilita tu trabajo a la hora de desarrollar contenidos y actividades específicas de marketing y comunicación, de esta manera podrás satisfacer las expectativas de tu audiencia.
¿Estás interesado en conocer más sobre SentiOne? Nuestro equipo está completamente disponible para agendar un demo gratuito, en donde te mostraremos la interfaz y todas las funciones importantes de SentiOne. ¡Utilizar esta herramienta te traerá muchos resultados positivos!
2. Mailchimp – porque quieres mandar correos que funcionen
¿Quieres crear campañas de marketing efectivas y medir los resultados? Para eso está Mailchimp, otra herramienta que facilitará los procesos en tu tienda en línea. Con su ayuda podrás realizar y programar mensajes personalizados para tus clientes, conoce algunas de las características que te ofrece:
- Creador de campañas de email marketing
MailChimp ofrece un asistente fácil de usar para crear varios tipos de campañas para realizar por correo electrónico, podrás realizar boletines informativos, ofertas promocionales, invitaciones a eventos o notificaciones de productos. Además, la plataforma proporciona una serie de plantillas prediseñadas que se pueden personalizar de acuerdo a tus necesidades. Así podrás crear mensajes profesionales dirigidos a tu audiencia de manera rápida y eficiente.
- Automatización de los correos
La plataforma te permite crear y programar campañas para enviarlas en momentos específicos, los correos podrán enviarse de acuerdo a las acciones o comportamientos de tus clientes, pueden ser correos de bienvenida, recordatorios para carritos de compra abandonados o mensajes con códigos de descuento por cumpleaños.
- Segmentación de los clientes
MailChimp te permite realizar distintas listas de contactos basadas en tus criterios, puedes realizar estas listas dependiendo del lugar donde compran, sus comportamientos al comprar o simplemente por su preferencia, ¿para qué hacerlo? Así podrás realizar mensajes personalizados para tus clientes.
- Analisis de resultados
Esta herramienta te ofrece reportes para conocer la efectividad de las campañas realizadas, podrás conocer cuántas veces el correo fue abierto, cuántas veces dieron clic las personas, el porcentaje de rechazo entre muchas otras métricas que te permitirán conocer si tu estrategía de marketing está funcionando.
Si realizas constantemente campañas de email marketing podrás tener una relación más cercana con tus clientes e incluso ellos podrán contactar al equipo de atención al cliente de una forma más sencilla, así como hacer más fácil la compra de tus productos, MailChimp es perfecta como apoyo en todos estos objetivos.
4. Google Analytics (ahora GA4) – porque la clave está en analizar la información.
GA4 puede parecer una herramienta muy básica (¡y gratuita!) para analizar la información de tu tienda en línea, pero eso no significa que las empresas no la tomen en cuenta, por el contrario conocer perfectamente la información tan poderosa que puede ofrecer. Por todo esto es muy importante mencionarla en esta lista de las mejores herramientas para tu e-commerce así como es muy importante que tengas en cuenta que debes de analizar el comportamiento virtual de las personas que entran a tu tienda.
¿Qué se puede checar en GA4? El número de visitas, los usuarios únicos que entran, el tiempo que navegan dentro de tu página, sólo por decir algunas. Además, con esta herramienta de Google puedes conocer lo que hacen exactamente las personas al entrar a tu tienda en línea, pueden solo navegar, dar clic a ciertos links o botones específicos, hacer una búsqueda, incluso podrás conocer cuál fue su ruta exacta al navegar en la página. Además, tendrás una gran variedad de información sobre ellos: características demográficas, intereses, comportamiento o los dispositivos que utilizan. ¡Y esto es sólo lo básico!
Fuente: Google Analytics (GA4).
Con Google Analytics, podrás conocer a profundidad a los usuarios de tu tienda, lo que te permitirá ajustar y mejorar tu estrategia. También evaluarás la efectividad de tus esfuerzos de marketing que hiciste en el pasado y basándote en los datos, podrás tomar decisiones comerciales más precisas para el futuro de tu empresa. Esta herramienta es completamente versátil, por lo que cualquier empresa, independientemente de su industria o tamaño, puede utilizarla y así optimizar su presencia en Internet.
5. Senuto – porque no podemos olvidarnos del SEO.
Al hacer esta lista de herramientas para e-commerce, ¡no podemos dejar atrás al SEO! Para esto, vale la pena recurrir a Senuto, una solución popular entre aquellos que desean mejorar la visibilidad de sus sitios en los resultados de búsqueda. Esta herramienta ayuda a analizar y optimizar sitios web para los motores de búsqueda, especialmente si queremos encontrar palabras clave de alto potencial.
Senuto permite realizar un análisis de una tienda en línea para la optimización SEO (incluyendo la verificación de errores, la identificación de problemas de indexación y sugiere algunas mejoras). También te permite monitorear los enlaces que llevan a tu página web.
Así, Senuto es una gran herramienta para una tienda en línea ya que ayuda a aumentar el tráfico orgánico. ¿Aumentarán tus ventas? ¡Sin duda alguna!
6. Hotjar – porque necesitas analizar a los usuarios.
Ya tienes tu tienda en línea, creaste contenido, desarrollaste los gráficos, botones, formularios, Call to Action (CTA) ¿Estás contento con el resultado final? Bueno, pues aún no termina tu trabajo. Después de todo, necesitas saber cuál es la experiencia del usuario al entrar a tu sitio, si no se siente cómodo o no le entiende puede abandonar la página muy rápido ¿Y qué sigue? Las conversiones, es decir las ventas no ocurrirán.
Para ayudarte en esta área llega Hotjar, una herramienta en línea para analizar el comportamiento del usuario dentro de la tienda. Proporciona información sobre cómo interactúan los usuarios con tu sitio, dándote una base para mejorar la experiencia de un posible cliente durante una visita.
¿Cómo analiza Hotjar el comportamiento del usuario? Utiliza varias características clave para hacerlo:
- Mapas de calor – los mapas de calor muestran dónde hacen clic, deslizan o navegan los usuarios durante su visita al sitio. De esta manera, podemos identificar áreas donde los usuarios encuentran dificultades o contenido que no despierta su interés.
Fuente: Hotjar
- Grabación de sesiones – las grabaciones de sesiones te permiten ver cómo interactúan los usuarios con tu sitio web, lo que te permite diagnosticar errores y problemas de usabilidad.
- Formulario – Hotjar también puede rastrear cómo interactúan los usuarios con los formularios en el sitio, es este apartado que llenan los usuarios con su información para terminar de hacer la compra.
- Encuestas a los usuarios – la herramienta también te permite recopilar opiniones de usuarios a través de varios tipos de encuestas.
Es a través de estas características, Hotjar te ayudará a comprender el comportamiento y las necesidades de las personas cuando visitan el sitio. Por lo tanto, proporciona información valiosa sobre cómo optimizar tu sitio para la experiencia del usuario (UX). ¿Por qué es tan importante? Porque una mejor experiencia del usuario en una tienda en línea aumenta la probabilidad de que el usuario realice la acción que más nos importa: la compra.
6. SalesManago – porque programar hace todo mucho más sencillo.
Al administrar una tienda en línea, también vale la pena automatizar algunos de los procesos, y una herramienta como SalesManago puede ayudar. Esta plataforma de automatización los hace posible:
- Crea campañas de marketplace automatizadas marketing campaigns se envían dependiendo de la situación y el cliente (p.e. por ejemplo, correos electrónicos de bienvenida, recordatorios para carritos de compra abandonados, mensajes relacionados con el producto comprado).
- Adapta el contenido, las ofertas y las recomendaciones de los productos dependiendo de cada persona, sus preferencias y su comportamiento.
- Segmenta a los clientes de acuerdo a diferentes criterios (incluyendo su comportamiento de compra, sus preferencias y la ubicación en que se encuentran.
- Sugiere automáticamente los productos a los clientes basándose en sus preferencias y su comportamiento.
- Monitorea la actividad de los usuarios y gestiona las relaciones con los clientes (gracias al CRM incorporado).
SalesManago tiene muchas de las características similares a otras herramientas de email marketing (como MailChimp, mencionado anteriormente), pero lleva sus capacidades un paso más allá. ¿Tu departamento de marketing y ventas sentirá menos carga de trabajo y presión al usarla? Completamente.
7. LiveChat – porque una comunicación sencilla engancha a las personas.
Para terminar, LiveChat, una herramienta para tiendas en línea para ofrecer atención al cliente en tiempo real. Pero a ver, ¿que significa “en tiempo real”? LiveChat permite chatear con los clientes al momento a través de un chat en tu sitio web. Es una solución muy popular que ya utilizan muchas empresas, para proporcionar un servicio al cliente rápido para así aumentar la fidelidad con los usuarios. Porque tener ayuda de forma rápida, pero sobre todo, eficiente es la principal manera de mejorar la satisfacción de los clientes cliente al acercarse con nuestra tienda.
En resumen
¿Todavía te preguntas cómo las herramientas de análisis, monitoreo web o automatización respaldan las ventas de tu comercio electrónico? Puede que no lo veas a simple vista, pero cada una de ellas mejora los procesos que suceden en tu tienda. Al mismo tiempo, proporcionan una variedad de datos para el análisis, lo que te permite tomar decisiones comerciales mejores, principalmente hablando de marketing y ventas. Entonces, si deseas mejorar tus resultados, definitivamente vale la pena buscar apoyo en los procesos más básicos con estas herramientas que te mencionamos. ¿Qué te parece? ¿Cuál llamó más tu atención?
