A content engagement korszakunk egyik varázslatos hívószava. Miért? Mert a saját tartalmakkal és a közösségi média trendekkel szembeni érzékenység sose volt olyan fontos, mint most. Mindenki online akar világot megváltani, eladni, venni, keresni és találni. A valós idejű közösségi média figyelés egy olyan finomhangolt megoldás, ami ezt az érzékeny, őszinte és nagyon szkeptikus online világot dekódolja. Ne nyomulj. Inkább csábítsd el a közösségi médiát úgy, mint egy igazi profi!
Vezesd a közösségi élményt
Mindennapi döntéseink állásfoglalások azzal kapcsolatban, hogy kik vagyunk és kik szeretnénk lenni. Azaz, hogy milyen jövőképet képzelünk el magunknak. A márkák is hasonló döntések mentén körvonalazzák énképüket: mit szeretek, mit nem, mire vágyom, mi inspirál, mit csinálok most és hova tartok egyébként?
Ha sikeres tartalommenedzsmentről van szó, vannak sarokpontok, amelyekbe bele kell állni: az egyik ilyen például, hogy a szerteágazó online információfolyam megfelelő áramlatába kapcsolódjunk be, és egyéni játékunkat mások jelenlétének tudatában játsszuk: azaz, sose szabad elfelejtenünk, hogy nem vagyunk egyedül. Rajtunk kívül milliárdnyi más üzenet és résztvevő kapkod és küzd az online felhasználók figyelméért – amely éppen ezért sosem osztatlan, helyette mindig pillanatnyi.
“Ha mind a szőkére megyünk, blokkoljuk egymást, és végül mind elbukunk. Úgyhogy, bepróbálkozunk a barna barátnőknél. Ők majd ejtenek minket, mert senki nem akar második lenni. A legjobb eredményt akkor érjük el, ha a csoport minden tagja azt teszi, ami a legjobb neki ÉS a csoportnak.”
A játékelmélet dióhéjban egy csodálatos filmből. A Szőke ez esetben azokat a tartalmakat testesíti meg, amelyekkel ‘jóban’ vagyunk, ahol márkaként biztonsággal mozgunk, amelyekre fókuszálunk. A Barna hölgyek azok a megközelítések, témák, amelyek másodlagos jelentőséggel bírnak számunkra, sokszor észre sem vesszük őket és a bennük rejlő lehetőségeket. Fontos, hogy ne csak a SAJÁT, otthoni környezetünk kényelmében kommunikáljunk, de a komfortzónánkon kívül rejlő lehetőségeket is kihasználjuk, feltérképezzük.
Hiába kérdezel rá a vásárlóidnál, hogy mire vágynak. Mire teljesíted, addigra egy teljesen másik dologot akarnak majd. /Steve Jobs/
Szóval, hogyan csábítsuk el őket online?
Figyeljünk rájuk. Jelenlétük és viselkedésük már önmagában is sokatmondó, főleg, ha érzékelni és mérni tudjuk annak mintáit és mögöttes indokait. A kontextusban való gondolkodás fontos az online kommunikációban (is). És ez alatt nem csupán egy adott márka természetes környezetét értjük. Nem. Pont azt a területet, amely kívül esik a márka “hatáskörén”. Az itt megszülető ingerekre, reakciókra, trendekre pedig (szükséges) érdemes valós időben és releváns, értékhordozó tartalommal reflektálni.
A közös(n)ségformáló erő veled van
A valós idejű közösségi média monitoring pazar eszköz arra, hogy a szerencsét és a ‘jó helyen vagyok, jó időben’ érzését online kommunikációd állandó tényezőjévé emeld.
A ‘Ne csak nézz, hanem láss’ elve a hatékony és proaktív online kapcsolatteremtés védjegye.
- Dekódold a saját és a versenytársaid online kommunikációjának sikertényezőit. Mindez ugyanis nem random. A tartalomgenerálás irányát a reakciók-kontrareakációk lánca – és ismerete – kell, hogy meghatározza.
- Térképezd fel, ápold és tágítsd saját kommunikációs terepedet, valós időben. Legyen válaszod, terved még az előtt, hogy a kérdés felmerülne. A közösségi média figyelés segítségével
- felmérheted, megjósolhatod és összehasonlíthatod üzeneted hatásait és eredményeit
- beazonosíthatod a jelenlegi és lehetséges olvasóid/vásárlóid döntésmechanizmusát befolyásoló erőket és áramlatokat
- megismerheted a vásárlási szándékot alakító tényezőket
- megismerheted a számodra legfontosabb véleményvezéreket és releváns forrásokat
- pontos visszajelzést kaphatsz a fogyasztók által megfogalmazott, a termékeddel, szolgáltatásoddal kapcsolatos előnyökről és hátrányokról
- márkaelőnnyé formálhatod az online felmerülő igényeket, vágyakat
A hatékony közösségi média figyelés egy univerzális kulcs.
Nyitja a fogyasztó igényeit, vágyait rejtő szoba ajtaját; amit amúgy tudatosan zárva tart a hatalmas reklámzaj miatt.
Mindemellett remek eszköz arra is, hogy jól beazonosítható tartalmi kategóriákat hozz létre, növelve vásárlóid, olvasóid online márkaélményét.
A közösségi Contentizer
The OOO’s – Obvious Obligatory Occurings aka. a Szívdobbanás modell
A tartalom életciklusa ez esetben úgy pumpál, mint a szív. Önmagukban nem fogyasztható tartalmak, nem hordoznak értéket. Relevanciájukat az időszerűség határozza meg: ünnepnapok, világnapok, emléknapok. Vonzerejük minden esetben azon múlik – és tartható meg hosszabb távon, hogy milyen új és új megközelítésbe csomagoljuk őket, persze megtartva a lényegi mondanivalót. Például: Karácsony, Szeptember 11, Anyák Napja.
The Must Have – aka. az ‘M’ modell
Ezek a tartalmak aktuális eseményeket ölelnek fel, amelyek a közös, ‘világméretű’ tudatot, kommunikációs trendeket formálják. Mindig egy ‘BANG’-el kezdődik, amikor megjelenik a hír, a későbbiekben pedig a témára felhúzott új és új kontextusok, rétegek tartják életben hosszú távon. Például: katasztrófák, terrortámadás, Trump győzelme
– ezek a témák meghatározzák a (közösségi) kommunikációt
– az olvasó úgy érzi, nem teheti meg, hogy nem olvassa el, nem tájékozódik róla
The Winning The Clicks – aka. a ‘W’ modell
A Viral-tartalmak: megosztás, lájkvadász kontentek. Témák, amelyekre senki nem számít, nem igényel, nem lát előre, de amikor bekerülnek az online véráramba (vagy az offline-ba), rögtön top of mind topikká válnak, amiről tudni akarsz, ami beránt vagy, amit épp elítélsz. Mindig fokozott az érzelmi viszony. Sokszor a mások életébe való bekacsintás utáni éhség vezérli (személyes tragédiák, botrányok), miközben az benne a legvonzóbb, hogy te, mint olvasó kívülálló maradhatsz, mindamellett, hogy hatalmadban áll ítélkezni.
És mi imádunk ítélkezni. Például: a Pokemon Go történet, George Michael halála, Taylor Swift és Tom Hiddleston szakítása, Mariah Carey szilveszteri beégése.
Szörfölj a közösségi média hullámain
Ahhoz, hogy a fogyasztók, olvasók a barátaiddá, követőiddé váljanak, olyanokká, akik hallgatnak rád – sőt, keresik a véleményed -, érdemes tudatosan alakítani komunikációs üzeneteidet. Így azok könnyedén illeszkednek majd az online felhasználók gondolati keretébe, mindamellett, hogy az ‘AHA’ érzését nyújtják majd nekik.
A valós idejű közösségi média figyelés az ‘előbb gondolkozz, utána beszélj‘ elvét támogatja.
Kíváncsi vagy, miként szolgálja mindezt a fentebb említett három tartalmi ‘topmodell’?
A következő bejegyzésből kiderül…
