Az online listening az a folyamat, amelynek során összegyűjtjük a márkáról vagy a cégről szóló összes online említést, hogy értékes insightokat szerezzünk. Az említések forrása lehet a vállalkozással kapcsolatos weboldalon megjelenő cikkek, blogbejegyzések, fórumokhoz fűzött kommentek, valamint a közösségi médiában, a tweetekben, az Instagramon vagy a Facebook rajongói oldalon folytatott beszélgetések. A online média monitoring túlmutat a hagyományos sajtófigyelésen. Hiszen a sajtóorgánumok online bejegyzésein túl minden publikusan közzétett tartalmat monitorozni tudunk.

Ha marketing ügynökségnél dolgozol, akkor az online listening lehet a legegyszerűbb mód arra, hogy teljes képet kapj a fogyasztók véleményéről és a kampányok sikerességéről. Röviden: ha azt, amit csinálsz, máshol is megemlítették már a saját csatornáidon kívül, akkor szükséged van online listeningre. Felsoroltuk 10 okot, amiért érdemes a marketing ügynökségeknek online listeninget használni.

1. Kövesd nyomon ügyfeleidet egy helyen, egyszerre

A sikerhez elengedhetetlen az ügyfelek közösségi média profiljainak és marketing kampányainak nyomon követése.

Hozz létre külön projekteket az egyes ügyfelek részére, és kövesd nyomon a márkájukat, a versenytársaikat, a releváns hashtageket vagy az aktuális kampányaikat. Bármikor indíthatsz új lekérdezéseket az ügyfelek eltérő igényeitől függően. Míg az egyik ügyfél új marketing kampányát, a rá érkező véleményeket és hashtageket  kell nyomon követned, addig egy másiknál elemezni kell a márkát körülvevő általános érzelmeket. A média monitoring eszközök lehetővé teszik, hogy egy helyen tudjuk követni az ügyfeleket a különféle social média platformokon, és az egész online térben. Csak egy kattintás választ el a különböző ügyfelek elemzésétől.

Szintén egy kattintással automatikus riportok segítik az ügynökségek munkáit, hogy gyorsan rá lássanak az ügyfelek online helyzetére.  Mérd meg kampányok hatásait konkrét számok segítségével,  egyedi diagramok létrehozásával. Az ügyfél elvárásaihoz mérten lehet letölteni általános, komplex vagy versenytárselemző riportokat.  Ezek a riportok tartalmazzák az általános érzelmi töltet elemzését, megtudhatod, hogy ki az ügyfelek jelenlegi kampány céljának legbefolyásosabb szereplői.

Állíts be figyelmeztetéseket az egyes ügyfelekhez, hogy azonnal tudj reagálni ha megemlítik a márkát.

2. Elemezd a marketing kampányok hatékonyságát

Az ügyfél céljaihoz mérten vizsgálhatod a kampány hatékonyságát. Talán a márka ismertségének növelése a cél. Hogyan ellenőrzöd, hogy teljesült-e a cél? Online listening eszközzel – egyszerűen.

Tegyük fel, hogy az ügyfeleddel megállapodtatok a KPI-ok listájáról a kampány sikerének mérésére. Szeretnél betekintést nyerni a márka említéseinek, megjelenéseinek számába, vagy összegezni az interakciók mennyiségét – csak néhányat említsünk. Érdemes ezeket az adatokat a kampány előtt és után is megnézni, így összehasonlíthatóak az eredmények. Ha sikerült növelni a megjelenítések és a márkáról szóló említések számát, valamint növelni az interakciók arányát – akkor sikerült elérned az ügyfeled kampány céljait.

Használd ki a szófelhőt. A szófelhő betekintést nyújt az említésekben leggyakrabban használt kulcsszavakba – minél nagyobb a szó, annál nagyobb a gyakorisága. Megtudhatod, hogy az emberek mit gondolnak és miről beszélnek a leggyakrabban a márkával kapcsolatban.

3. Készíts piackutatást

Megfizethetőbb módszer az ügyfelek célközönségének megismerésére.

Valós idejű kutatás. A piackutatás hagyományosabb módszerei, például a kérdőívek vagy a  fókuszcsoportos interjúk olyan adatokat gyűjtenek, amelyek hamarosan elavulttá válhatnak. A vélemények minden nap változhatnak. Az online listening az egyetlen módja annak, hogy folyamatosan lépést tarthassunk ezekkel a változásokkal. Kutatóként a munkád könnyebb lesz – képes leszel rögzíteni ezeket a váltásokat, felismerni őket és időben reagálni rájuk.

Elfogulatlan vélemények. Nincs interjúer, nincs mediátor aki bármilyen szinten befolyásolni tudná a válaszadók véleményét. Kérdések nincsenek, csak válaszok és vélemények. A fogyasztók online nyitottabbak a véleményük és aggodalmaik megosztására mint valaha. Vélemények és aggodalmak, amelyeket esetleg korábban még nem is vettél figyelembe. Információk, például, hogy milyen új funkciót akarnak a fogyasztók, milyen márkát részesítenek előnyben egy másikhoz képest, vagy i a személyes tapasztalat egy termékkel – mindez könnyen elérhető.

Versenytárselemzés. Elemezd és tanulj a versenytársak online stratégiájából. Nyomon követheted az összes releváns versenytársat, hogy betekintést nyerj a fogyasztók róluk alkotott véleményébe. Hasonlítsd össze ügyfeleidet a versenytársaikkal és alkoss kifinomultabb verseny stratégiát.

4: Készülj rövid bemutatókkal és nyerj új ügyfeleket

Adj értéket egy új ügyfélnek készített bemutatóhoz. Becslések helyett, támaszkodj pontos adatokra, és mérd fel az ügyfél jelenlegi helyzetét.

Tudd meg hány ember és milyen érzelmi töltettel beszél a márka termékeiről, vagy hogyan teljesít a márka a fő versenytársaihoz képest.  Az összes ilyen adat csak néhány kattintásnyira van, arra várva, hogy lenyűgözd vele a potenciális ügyfeleket.

5: Értsd meg az ügyfeleid ügyfeleit

Az online listening segít megérteni a fogyasztók igényeit és viselkedését, valamint tartós és jövedelmező kapcsolatot kialakítani az ügyfeleid közönségével.

A social listening lehetővé teszi a közönséggel való interakciókat, válaszolhatsz azokra a bejegyzésekre is, aminek a létezéséről online listening nélkül nem is tudtál volna. Készíts minőségi és személyre szabott tartalmakat, amelyek pontosan az ügyfelek igényeihez vannak igazítva. Az online monitoring betekintést nyújt az embereket  jelenleg zavaró eseményekbe, a legújabb érdeklődési körökbe és trendekbe. 

Elemezd a kampány eredményeit. Tudj meg többet arról, hogy az ügyfelek legfrissebb kampányai hogyan teljesítettek a közönség körében a különböző célpiacokon és a különböző social media platformokon keresztül. Az uralkodó érzelmek pozitívak vagy negatívak? A kampány vírussá vált a neten? A fenti és még sok más kérdésre az online listening gyakorlása révén könnyű válaszokat találni.

6. Térképezd fel a nemzetközi kampányok helyszíneit

A geolokációs térkép lehetővé teszi, hogy lásd, mely országokban beszélgetnek márkákról, termékekről. Ez különösen a multinacionális vállalatok számára hasznos, mivel számos különböző helyszínen működnek. Fontos látni, hogy az ügyfelek hogyan teljesítenek az egyes célpiacokon – hogyan vélekednek róluk a fogyasztók és mi az uralkodó megítélés feléjük. A feltérképezéssel nyomon követheted és összehasonlíthatod az egyes országokban megjelenő marketing kampányok teljesítményeit.

7. Elemezd a trendeket, és nyerj insightokat a következő kampányhoz

A közösségi hallgatási eszközök lehetővé teszik a beszélgetések szűrését és elemzését, hogy megtudd, mi érdekli igazán az adott közönséget, és mi ösztönzi őket arra, hogy egy terméket vagy élményt ajánlanak a családjuknak és a barátaiknak. A befolyásoló tényezők korai azonosítása segít bekapcsolódni a beszélgetésekbe, és figyelemmel kísérhetjük hogyan alakulnak az aktuális trendek. Online listening eszközzel egy helyen figyelhetünk mindent, ami a márka szempontjából releváns.

8. Keress influencereket és márka nagyköveteket

Az online listening lehetőséget ad arra, hogy azonosítsd a legaktívabb és legbefolyásosabb felhasználókat, akik az adott márkáról vagy az általad készített tartalomról a legtöbbet beszélnek. Például rájössz, hogy egy híres blogger, vagy egy mikro influencer nagyon gyakran beszél a számodra releváns témáról, vagy az ügyfeled márkájáról, termékekről. Fel kell venni vele a kapcsolatot, és megbeszélni a közös együttműködést, hogy mindkét fél számára nagy eléréseket generáljanak a közös projektek.

9. Észleld időben a social media válságot

Bármelyik cég életében bekövetkezhetnek előre nem várt krízisek. Nem csak az üzleti életben hanem online is. Egy negatív hír a márkáról rohamtempóban tud szárnyra kapni a közösségi média oldalakon vagy egyes fórumokon, blogokon. Sok vállalat megpróbálja folyamatosan tisztában lenni azzal, hogy a márkájukról miként vélekednek. Az igazság az, hogy a csalódott ügyfelek nagyobb valószínűséggel osztanak meg fényképeket vagy kritikákat az interneten, mint az elégedett felhasználók.  Az online listening lehetővé teszi a potenciálisan rosszindulatú üzenetek azonosítását, még mielőtt azok nagymértékben rontanák a márka hírnevét. Függetlenül attól, hogy a bejegyzést közösségi médiában, blogbejegyzésben vagy fórumbeszélgetésben tették közzé, online listening eszközzel azonnal reagálhatsz rá, megelőzve egy negatív bejegyzés terjedését. Egy igazán jó online listening eszközzel kérhetünk azonnali értesítést ha a rendszer negatívnak értékel egy említést.10. Gain competitive intelligence

Tracking the buzz generated by your competitors around the launch of a new product allows you to see and use the potential of new trends. How do you start competitor monitoring? Identify the topics that apply to your entire industry. This will effectively identify your competition and their online activities.

Knowing your competitor’s current situation gives perspective on field-related tendencies. Internet monitoring allows you to set up benchmarks against which you can compare both your clients’ and their competitors’ campaign performance.

10. Szerezz versenyelőnyt

A versenytársak által egy új termék bevezetésekor generált beszélgetések követése lehetővé teszi az új trendek potenciáljának megismerését és felhasználását. Hogyan indíthatod el a versenytársak figyelését? Először készíts egy olyan projektet, amely az egész iparágra vonatkozik. Ez hatékonyan azonosítja a versenytársakat és az online tevékenységeiket (mely társadalmi csatornákat használják – Facebook, Twitter, blog).

A versenytársak helyzetének ismeretével feltérképezhetjük az aktuális fogyasztói és iparági tendenciákat. Az online listening lehetővé teszi, hogy referencia értékeket állíts fel, például felhasználva a piacvezető teljesítményeit annak érdekében, hogy egy nap az ügyfeled is a piacvezetők között legyen.