Možná jste už slyšeli o online monitoringu či monitoringu sociálních sítí. Avšak informací je tolik, že se v tom ztrácíte, nevíte, čemu máte vlastně věřit a k čemu to ve finále je. Pokud stále ještě váháte, my jsme pro vás připravili deset konkrétních důvodů a typů proč a jak používat nástroj online monitoringu.

1. Vaše publikum je přímo před Vámi

 Za každých okolností respektujte vaší ‘Buyer Personu‘. Doby, kdy byl branding hlavně o tom, že se hrstka chlápků v kvádru dohadovala o reklamních kampaních ve svých luxusních kancelářích jsou už ty tam. Sociální sítě umožňují, aby každý stávající nebo potenciální zákazník vyjádřil svůj názor, který můžou a budou číst stovky či tisíce dalších lidí, u kterých je šance, že se stanou vašimi dalšími budoucími klienty. Takže netřeba říkat, že dobrý tweet či dobrý příspěvek na Facebooku má své místo.

2. Jméno vaší značky mohou lidé použít jakkoliv

Zůstaňme však nohama na zemi. Ne všichni klienti nás budou vychvalovat do nebes. Ostré komentáře či negativní názory můžeme očekávat ze všech stran – Facebook, Twitter, Instagram, blogy, diskuzní fóra atd. Co potřebujeme je být připraveni reagovat. Musíme sledovat, co naše publikum říká, o čem se baví na sociálních sítích a jinde a řešit problémy v reálném čase.

3. Lidé nerozlišují víkend či pracovní den

Nikdy nevíme, kdy může takováhle krizová situace nastat a čím dříve klientův problém zaregistrujeme, tím lépe. Proto je nejlepší nastavit si push notifikaci pro vybraná klíčová slova v nástroji na online monitoring, jako např. SentiOne, a ihned zareagovat. Ať už je potřeba vzít zodpovědnost za vaši chybu a odškodnit vašeho zákazníka nebo zabránit šíření nějakého falešného nařčení vaší značky. Navíc můžeme použít kritiku k našemu prospěchu a brát ji jako extra feedback.

4. Analytika je základ

Využití profesionální analýzy v online naslouchání je klíčové. Není jednoduché vidět tzv. big picture, když zahrnujeme naše emoce do čehokoliv, co se snažíme ohodnotit. A proto spoléhání se na tabulky, grafy a data v reálném čase vždy přinese své ovoce, ať už máme značku plně rozjetou nebo jsme na trhu teprve chvíli.

5. Nenechte si zničit značku haterama

Co se týče sociálních sítí, shledávání relevantních dat může být docela těžké, v případě, že nepoužíváme vyspělou technologii. Pokud se navíc snažíme sledovat všechny mini blogy, diskuzní fóra nebo jakékoliv jiné konverzace spojené s naším oborem, nebude dlouho trvat a za chvíli to vzdáme. A to může být jenom kapka v moři, kde se o nás někdo baví. Proto musíme zjistit veškerá fakta o svém trhu s analýzou sociálních sítí z různých zdrojů a použijeme to jako přidanou hodnotu k našemu produktu.

 6. Buďte se zákazníky v kontaktu

Na sociálních sítích se nacházejí 2 miliardy aktivních uživatelů, kteří jsou pozorovatelé, ‚lajkovači’a ‚retweetovači‘. Statisticky stráví denně 3 hodiny sdružováním se se svým okolím. A tohle okolí se může stát vaším publikem! Pokud chcete prodat, musíte najít způsob, jak se k nim dostat a zapojit je do dění. Ale jak potom dokážete, že vaše komunikace měla nějaký účinek?

7. Buďte si přesně jisti, kdo jsou vaši zákazníci a co chtějí

Přestaňte hádat, kdo jsou vaši klienti a co by asi tak mohli potřebovat. A hlavně je nikdy nespamujte! Je třeba najít opravdu přesná data ohledně vašeho publika v reálném čase. Používáním nástroje online monitoringu ušetříte čas a snahu tím, že dostanete relevantní data týkající se takových informací, jako třeba pohlaví stávajících či potenciálních klientů, kde se nacházejí nebo co je zajímá. A nebo například přesný čas, kdy byla vaše značka zmíněna. Poté to můžete použít na zacílení vaší online komunikace.

8. Zůstaňte o krok napřed před konkurencí

Získejte inteligenci vašeho nejlepšího konkurenta a zjistěte co mají za lubem nebo co zrovna dělají. Ujistěte se, že získáte
nejpřesnější informace, použijte je a buďte o krok napřed.

9. Nezapomínejte na nálady lidí a tudíž i sentiment zmínek

Analyzujte sentiment zmínek. Mějte na paměti, že zmínky o vaší značce nebo značce vašeho konkurenta se mění za různých okolností. Je klíčové zvážit kontext a sentiment všech zmínek. Hlavně na sociálních sítích, kde lidé hodnotí, používají humor a snaží se zaujmout.

 10. Další

Hluboké online naslouchání názorů vašeho publika nebylo nikdy snazší a autentičtější, pokud ale používáte ten správný nástroj. Monitorování sociálních sítí vám umožňuje pohodlně analyzovat konkrétní data a držet krok s trhem. Probádejte nekonečný potenciál zmínek, vyfiltrujte je a zjistěte sami výsledky vybraných klíčových slov. Ještě jednodušší volbou je, když získáte pokročilé reporty, které perfektně sedí vašim potřebám. Cesty, jak mít řízení reputace vaší značky pod kontrolou jsou nekonečné. Jediné, co musíte udělat, je první krok.