Centrum wiedzy
Akceptacja odpowiedzi
Ta funkcjonalność umożliwia ograniczenie uprawnień użytkownika w zakresie udzielania odpowiedzi - dzięki niej część agentów może posiadać uprawnienie wyłącznie do tworzenia szkiców odpowiedzi, które następnie wysyłane są do supervisora do akceptacji. Jest to przydatne szczególnie w sytuacji, kiedy firma zatrudnia nowych pracowników i nie chce, aby mogli oni publikować odpowiedzi w imieniu oficjalnych kont firmowych.
Nowi członkowie Twojego zespołu powinni mieć ograniczone uprawnienie do publikowania odpowiedzi (uprawnienie: “Szkic”). Z kolei supervisor tego zespołu powinien posiadać uprawnienie “Akceptacja szkiców odpowiedzi”.
Jak przebiega proces akceptacji odpowiedzi?
Agent z ograniczonymi uprawnieniami może przygotować szkic odpowiedzi, jednak nie może jej opublikować.
Po utworzeniu szkicu, jest on wysyłany automatycznie do supervisora, który może go zweryfikować w dedykowanej zakładce.
Za każdym razem, kiedy w zakładce “Oczekujące na akceptację” pojawia się nowy szkic, supervisor otrzymuje notyfikacje (uwaga: supervisor musi być dodany w tym samym zespole co agent, który wysyła szkic do akceptacji).
Supervisor może odrzucić szkic i dodać notatkę z informacją o tym, co powinno zostać zmienione lub zaakceptować go jeśli treść jest poprawna. W przypadku akceptacji, odpowiedź publikowana jest automatycznie (autor szkicu otrzymuje notyfikację z informacją o tym, że jego szkic został zaakceptowany, po czym może on zamknąć dany wątek).