Centrum wiedzy

Menu

Jakie typy źródeł internetowych monitoruje SentiOne?

SentiOne monitoruje wszystkie rodzaje wypowiedzi, komentarzy oraz artykułów, które zostały zamieszczone publicznie w internecie, a także wiadomości prywatne ze zautoryzowanych kont. Nasz monitoring obejmuje miliony źródeł: sieci społecznościowe (np. Facebook, Instagram, Twitter, Google+, Youtube, i więcej), blogi, fora, portale oraz strony z recenzjami.

W jaki sposób SentiOne monitoruje internet?

W zależności od źródła, monitoring SentiOne opiera się na pracy crawlerów oraz publicznie dostępnych API. Nasz autorski system gromadzi wyłącznie publicznie dostępne dane uzyskane w legalny sposób.

Jakie języki monitoruje SentiOne?

SentiOne monitoruje treści w 27 językach (polski (pl), niemiecki (de, de-at, de-ch), rosyjski (ru), ukraiński (uk), angielski (en, en-gb, en-ie), holenderski (nl, nl-be), francuski (fr, fr-be, fr-ch), słoweński (sl), bułgarski (bg), czeski (cs), słowacki (sk), duński (da), grecki (el), fiński (fi), węgierski (hu), szwedzki (sv), norweski (np), rumuński (ro), łotewski (lv), litewski (lt), serbski (sh,sr), chorwacki (hr,sh), bośniacki (bs), czarnogórski (me), włoski (it, it-ch), hiszpański (es-es, es), portugalski (pt-pt, pt)). Istnieje możliwość ustawienia projektu monitorującego poszczególne rynki. Nieustannie rozszerzamy zakres naszych usług o nowe języki.

W jaki sposób SentiOne oblicza sentyment?

Nasza analiza sentymentu opiera się na badaniach Johna R. Crawforda oraz Julie D. Henry. Analizowali oni Skalę Pozytywnego i Negatywnego Afektu (PANAS). W oparciu o ich badania, stworzyliśmy własny algorytm, który pomaga nam określić stosunek emocjonalny autora do omawianego tematu.

PANAS - Skala Pozytywnego i Negatywnego Afektu

Skala Pozytywnego i Negatywnego Afektu stosowana jest do badania częstotliwości oraz intensywności doświadczania pozytywnych i negatywnych stanów afektywnych, które stanowią jeden z podstawowych składników szczęścia i subiektywnego samopoczucia. Pesymiście postrzegają świat w ciemniejszych kolorach.

Skale NA i PA odzwierciedlają aspekty dyspozycji podmiotu. Wysokie NA wskazuje na subiektywne cierpienie i nieprzyjemne zobowiązania, podczas gdy niskie NA na brak jakiegokolwiek doświadczenia. Wysoki wskaźnik na skali PA pokazuje, kiedy osoba ma pozytywne doświadczenie z otoczeniem. Emocje takie jak entuzjazm i czujność są wskaźnikami wysokiego PA, a znużenie i smutek charakteryzują się niskim PA. Podsumowując - gdy ktoś używa wyrażeń wskazujących negatywne emocje, jest wysoce prawdopodobne, że to stwierdzenie jest negatywne, i odwrotnie.

Skala PANAS składa się z 10 wypowiedzi, które odnoszą się do pozytywnych stanów emocjonalnych oraz 10 wypowiedzi negatywnych. Ten 20-elementowy kwestionariusz został wynaleziony przez Watsona, Clarka i Tellegena w 1988 roku.

Jak wygląda okres testowy w SentiOne i jakie funkcjonalności są w nim dostępne?

Okres testowy w SentiOne trwa 14 dni. W tym czasie masz dostęp do naszych najistotniejszych funkcjonalności. Podczas okresu testowego otrzymasz od nas wskazówki, aby jak najlepiej skorzystać z możliwości konta testowego. Warto mieć na uwadze, że parametry konta testowego nie pokrywają się z żadnych z dostępnych płatnych pakietów. W ramach okresu testowego otrzymasz:

  • Monitoring oraz analizę real-time
  • 3 projekty
  • Dostęp dla 1 użytkownika
  • 1 monitorowany język
  • Słowa kluczowe bez limitu
  • Nielimitowane wyniki
  • 3 miesiące danych wstecznych
  • Analizy płci autorów oraz Sentyment wypowiedzi
  • Raporty PDF
  • Funkcja Zasięgu i Influence Score
  • Analizy
  • Analizy online
  • Alerty
  • Tagi
  • Autoryzacja własnych kanałów społecznościowych
  • Aplikacja mobilność

Funkcjonalności, które nie są dostępne w trialu: raporty pdf, możliwość udzielania odpowiedzi z poziomu narzędzia, export danych, liderzy opinii, zasięgi.

Jeśli jesteś zainteresowany przetestowaniem wymienionych elementów - prosimy o kontakt.

Po zakończeniu okresu testowego, konto testowe zablokuje się automatycznie, chyba że zdecydujesz się na zakup jednego z naszych pakietów. Możesz wybrać jeden z planów tutaj. W razie wątpliwości, skontaktuj się z nami na pomocą chatu dostępnego na naszej stronie lub mailowo na adres kontakt@sentione.pl. Z przyjemnością pomożemy wskazać Ci plan, który najlepiej będzie spełniał Twoje oczekiwania.

Dlaczego widzę wyniki wyłącznie w jednym języku?

Pakiety Trial, Personal oraz Team mają dostęp do monitorowania wyłącznie jednego języka, który ustawiany jest podczas zakładania konta. Jeśli chciałbyś zmienić język na inny lub monitorować więcej języków, prosimy skontaktuj się z nami bezpośrednio na help@sentione.com.

Jak mogę sprawdzić jaki język jest monitorowany w moim projekcie?

Jeśli korzystasz z pakietu Enterprise i masz dostęp do więcej niż 1 języka, podczas konfiguracji projektu możesz wybrać, który z nich chcesz monitorować:

Czy moje konto powinno zostać zablokowane po zakończeniu okresu testowego?

Tak, po 14 dniach triala, konto jest automatycznie blokowane. Kiedy trial wygasa, system nie nalicza żadnych dodatkowych opłat. Aby kontynuować korzystanie z aplikacji, należy przedłużyć konto. Zaloguj się, wybierz jeden z naszych płatnych pakietów, wypełnij formularz płatności i gotowe!

Jaka jest różnica pomiędzy projektem, a słowem/frazą kluczową?

W SentiOne projekt jest zbiorem reguł oraz słów kluczowych skonfigurowanych na potrzeby monitoringu wypowiedzi w internecie.

Poniżej przedstawiamy przykład obrazujący różnicę pomiędzy projektem, a słowami i frazami kluczowymi.

Nazwa projektu: Piwo Żywiec

Przykłady słów kluczowych zdefiniowanych w obrębie projektu: “piwo żywiec”, “piwa żywiec”, “piwem żywiec”, “piwie żywiec”, “zimny żywiec”

Czy podpisanie umowy jest niezbędne, aby móc korzystać z aplikacji SentiOne?

Nie, nie ma takiej potrzeby. Nasz system fakturowy umożliwia opłacanie faktur w trybie miesięcznym.

Czy mogę zmienić pakiet w trakcie trwania okresu rozliczeniowego?

Tak, subskrypcja może zostać zmieniona w każdej chwili. Możesz zmienić swój pakiet ręcznie w aplikacji lub skorzystać z naszej pomocy (kontakt@sentione.pl)

Czy mogę dokupić dodatkowy projekt w ramach bieżącego pakietu?

Tak, możesz dokupić dodatkowy projekt do każdego planu. W tym celu skontaktuj się z naszym zespołem Customer Success wysyłając maila na adres help@sentione.com.

Ile kosztuje pakiet Enterprise?

Pakiet Enterprise to indywidualna oferta szyta na miarę dla każdego klienta. W związku z tym jesteśmy w stanie podać szczegółową wycenę dopiero w momencie kiedy poznamy Twoje potrzeby. Jeśli jesteś zainteresowany skorzystaniem z naszej oferty w ramach pakietu Enterprise, wyślij nam wiadomość na adres kontakt@sentione.pl.

Czy mogę mieć dostęp do więcej niż jednego konta w SentiOne?

Tak, system umożliwia korzystanie z wielu kont. Możesz się między nimi swobodnie przełączać. W tym celu po zalogowaniu w SentiOne przejdź do ustawień w prawym górnym rogu i wybierz opcję “Zmień” obok nazwy firmy na której jesteś obecnie zalogowany.

Czym jest kontekst wypowiedzi?

Kontekst to ważna, która wyświetla się w bliskim sąsiedztwie danej wzmianki. W przypadku stron internetowych, za kontekst możemy uznać np. nazwę strony, nazwę wątku, tytuł artykułu lub jego treść, post na Facebooku. W niektórych przypadkach kontekstem może być również nazwa autora wypowiedzi.

Czy możliwe jest wykluczenie konkretnych domen z listy monitorowanych źródeł?

Tak, podczas tworzenia projektu w SentiOne, możesz wykluczyć wybraną domenę z konfiguracji. W tym celu wybierz regułę Źródło -> Domeny. Wpisz adres domeny w polu i zmień jego parametry tak, aby dodane pole stanowiło wykluczenie.

Czy istnieje możliwość monitorowania wyników wyłącznie z wybranego fanpage’a?

Tak, SentiOne pozwala na zbieranie wyników z wybranego fanpage’a. Aby ustawić projekt w ten sposób, należy w konfiguratorze wybrać scenariusz Profile społecznościowe, a następnie wkleić link do wybranej strony na Facebooku w odpowiednim polu.

W przypadku bardziej zaawansowanej konfiguracji (np. z wykluczeniem konkretnych typów treści z wyszukiwania), prosimy o kontakt z naszym zespołem Customer Success (kontakt@sentione.pl). Konfiguracja projektów w SentiOne daje Ci nieograniczone możliwości - z chęcią pomożemy znaleźć Ci dokładnie to, czego szukasz :)

Czy możliwy jest monitoring treści wyłącznie z wybranych domen?

Tak, dzięki SentiOne możesz monitorować wypowiedzi z zawężeniem do wybranych domen. W tym celu przejdź do Zaawansowanego kreatora projektów i skorzystaj z reguły Źródło -> Domeny w której należy wkleić link do wybranej domeny.

Czy w SentiOne możliwe jest otrzymywanie automatycznych raportów okresowych?

Tak, w SentiOne możesz skonfigurować okresowe raporty wysyłane automatycznie. W zależności od Twoich potrzeb, mogą to być raporty dzienne, tygodniowe lub miesięczne.

Czy mogę dodać nowych użytkowników do mojego konta w SentiOne?

Tak, możesz dodawać nowych użytkowników bez limitu, o ile pozwala na to Twój bieżący pakiet. Aby dodać kolejnego użytkownika, przejdź do sekcji Użytkownicy i wybierz opcję “+Utwórz”.

Czy SentiOne oferuje darmowe konta dla blogerów?

Tak, oferujemy darmowe konta dla blogerów na stałe. Jeśli prowadzisz bloga i chcesz korzystać z naszego narzędzia, wyślij wiadomość na adres jagoda@sentione.pl wraz z krótką informacją o Tobie oraz o tym, czym się zajmujesz.

Czy mogę mieć pewność, że SentiOne monitoruje źródła, które są dla mnie najważniejsze?

Nieustannie zwiększamy liczbę monitorowanych domen w naszej bazie oraz rozwijamy sposób w jaki integrujemy nasze narzędzie z dostawcami API. Miesięcznie dodajemy dla Ciebie tysiące domen :)

Jednakże, jeśli znalazłeś wzmiankę lub domenę, której według Ciebie brakuje w panelu SentiOne, wyślij nam konkretny link lub listę domen, które są dla Ciebie kluczowe. Zweryfikujemy czy nasze crawlery pobierają z nich dane i jak najszybciej wrócimy do Ciebie z informacją zwrotną.

W jaki sposób SentiOne oblicza zasięgi?

Sposób w jaki obliczamy zasięgi różni się w zależności od rodzaju źródła.

W przypadku stron internetowych, szacujemy zasięgi na podstawie pomiarów ruchu w domenie dostarczonej przez zewnętrznego dostawcę. Aby oszacować zasięg konkretnej wzmianki, łączymy statystyki dla domeny z informacjami na temat danej wzmianki, które zebraliśmy w naszym systemie. Uwzględniamy również ruch w domenie, liczbę unikalnych wizyt na stronie, czas życia treści, żywotność strony (np. jak często strona jest aktualizowana), rodzaj treści (komentarz, artykuł itp.) oraz inne informacje.

Dla for internetowych używamy algorytmu sieci neuronowej, który szacuje liczbę wyświetleń na podstawie charakterystyki forum oraz konkretnego wątku.

W przypadku mediów społecznościowych, opieramy się zarówno na wartościach podanych bezpośrednio w API (np. YouTube, zautoryzowany fanpage), jak i na estymacji liczby interakcji oraz obserwatorów (Instagram, Twitter, Google+).

Wykresy oparte na zasięgach dostępne w Analizach:

  • Liderzy opinii - autorzy, których posty osiągnęły najwyższy estymowany zasięg
  • Najpopularniejsze wzmianki
  • Podsumowanie zasięgu - podsumowanie zasięgów z podziałem na typy źródeł
  • Dynamika wyświetleń (estymacja)
  • Zasięg (estymacja) - współczynnik skumulowanych szacowanych wyświetleń dla podanych tematów w danym przedziale czasowym

Czym jest wskaźnik Influence Score?

Influence Score obliczany jest na podstawie zasięgów. Pomaga on odkryć które wypowiedzi, autorzy oraz strony są najbardziej popularne i wpływowe.

Nasz system oblicza zasięg dla każdej wypowiedzi, strony i autora w obrębie Twojego projektu i przyznaje wynik w skali od 1 do 10, gdzie 1 oznacza treść najmniej popularną, a 10 najbardziej popularną. Wynik ten bazuje na dwóch czynnikach:

  • Jak chętnie oglądana jest wzmianka
  • Ile razy wzmianka została wyświetlona, udostępniona lub np. zretweetowana.

Co oznacza Brand Health Index?

W skrócie jest to stosunek liczby wzmianek pozytywnych do negatywnych. Podpowiada on w jaki sposób Twoja marka jest postrzegana w internecie, a tym samym daje Ci szybką informację na temat przeciętnej opinii wśród internautów.

Czy możliwe jest udostępnianie Analiz osobom, które nie posiadają dostępu do SentiOne?

Tak, w SentiOne możesz utworzyć Analizę, a następnie udostępnić ją online poprzez wygenerowany link. Twoi współpracownicy, którzy nie mają dostępu do panelu SentiOne, mogą obserwować trendy i analizować dane zebrane przez nasz system na potrzeby Twojego projektu. Analizy Online odświeżane są automatycznie i udostępniane tak długo, jak tego potrzebujesz.

Co przedstawia chmura słów kluczowych?

Chmura słów kluczowych przedstawia słowa, które pojawiają się najczęściej w kontekście Twojego projektu. Im większy rozmiar słowa na widgecie, tym częściej pojawia się ono w zebranych wynikach. W ten sposób otrzymujesz cenną informację o tym, jakie tematy poruszane są dookoła projektu, który monitorujesz. Przykładowo, jeśli zdecydujesz się na monitoring wyłącznie pozytywnych wzmianek na temat Twojej marki, dowiesz się co takiego użytkownicy lubią w niej najbardziej, które kampanie odniosły największy sukces lub jaki influencer wygenerował wokół niej największy buzz.

Czy mogę wyeksportować dane zebrane przez SentiOne dla danego projektu?

Tak, w pakiecie Team możesz wyeksportować konkretne wykresy z Analiz do plików graficznych (svg, jpg, png) oraz plików z danymi (xls, csv). W pakiecie Enterprise możesz również pobrać export wszystkich wyników jako arkusze kalkulacyjne (xls, csv) wraz ze szczegółowymi danymi dla każdej wzmianki.

Czy moglibyście zaproponować mi najbardziej optymalny proces dla przeprowadzenia analizy jakościowej?

Zazwyczaj kiedy nasi klienci potrzebują głębszej analizy dla wybranego projektu, decydują się na analizę jakościową danych, które zostały zebrane przez nasz system. Punktem wyjścia takiego badania powinna być analiza ilościowa na podstawie wykresów dostępnych w Analizie. Dzięki niej uzyskasz odpowiedzi na pytania typu: w jakich źródłach mówi się najwięcej na dany temat, jak przedstawia się dynamika wypowiedzi (w jakich miesiącach/dniach pojawiło się najwięcej wypowiedzi), kto mówi więcej na temat Twojej marki - kobiety czy mężczyźni, kto jest liderem opinii w Twojej branży. Kolejny krok to weryfikacja wybranych peaków na wykresach, które oznaczają zwiększoną liczbę wypowiedzi w danych przedziałach czasowych. Aby dowiedzieć się co kryje się za danym wzrostem, należy kliknąć w wybrany peak. W ten sposób zostaniemy przeniesieni do konkretnych wypowiedzi w module Wzmianki. Na tym etapie możesz rozpocząć analizę jakościową przeglądając i tagując wyniki (tagi możesz stworzyć w module Tagi). Kiedy wyniki są już otagowane, możesz dodać więcej wykresów do Analizy (np. wykres kołowy przedstawiający udział konkretnych tagów w ogóle dyskusji). Jeśli nie chcesz tracić czasu, możemy wykonać dla Ciebie pełną analizę jakościową. W celu skorzystania z usługi, skontaktuj się z nami na adres kontakt@sentione.pl

Jakie dane dostępne są w Analizie na mapce z geolokalizacją?

Widget Geolokalizacja przedstawia mapkę na której możesz zobaczyć gdzie autorzy wzmianek oznaczyli się w momencie publikacji swojej wypowiedzi w internecie. Przykładowo, jeśli ktoś doda zdjęcie na Instagramie jednocześnie meldując się w konkretnym miejscu, nasz system pobierze taką informację i zaprezentuje ją na mapie w Analizie.

Dlaczego w podglądzie widzę mniej wyników niż w module Wzmianki po zapisaniu projektu?

Podczas konfiguracji projektu możesz rzucić okiem na szybki podgląd, który pokazuje zaledwie próbkę wyników. Po zapisaniu projektu, system przeniesie Cię do widoku Wzmianek gdzie przedstawione są wszystkie zebrane wypowiedzi. Pamiętaj, że domyślnie we Wzmiankach wyświetlają się wyniki z ostatnich 30 dni. Możesz zmienić te ustawienia i poszerzyć zakres czasowy monitoringu zarówno w module Wzmianki, jak i w Analizie.

Czy w SentiOne mogę monitorować prywatne profile, a także grupy i wydarzenia na Facebooku?

Dostarczanie bezpiecznych danych w zgodzie z obowiązującym prawem zawsze było dla nas najwyższym priorytetem. W związku z tym nigdy nie pobieramy danych poza oficjalnymi kanałami ich pozyskiwania. Mimo wszystko nasi klienci cenią nas za dokładny, a zarazem szeroki monitoring.

Warto wiedzieć, że od 30 kwietnia 2015 monitoring prywatnych tablic jest zabroniony.

Z kolei dnia 6 lutego 2018, Facebook ponownie ograniczył dostęp do swoich danych w API. Tym samym zewnętrzne firmy straciły możliwość zbierania danych z grup oraz wydarzeń (również tych publicznych i otwartych).

W jaki sposób SentiOne pobiera dane z Facebooka, YouTube’a, Instagrama i Twittera?

W SentiOne opieramy się na naszych zastrzeżonych algorytmach, aby crawlować i zbierać dane dostępne publicznie. W przypadku social media, dane zbierane są poprzez oficjalne API.

Jaka jest różnica pomiędzy wynikami, które mogą zostać załączone w raporcie: ważne, wszystkie, otagowane?

W raporcie pdf możesz dodać 3 rodzaje wzmianek:

  • ważne - 10 wyników z najsilniejszym sentymentem (5 pozytywnych, 5 negatywnych),
  • wszystkie -  przegląd wszystkich rodzajów wypowiedzi i artykułów (max. 100 wyników),
  • otagowane - wyłącznie treści, które zostały otagowane w sekcji Wzmianki.

Co się dzieje kiedy ignoruję wypowiedzi w module Wzmianki?

Jeśli zignorujesz poszczególne wyniki, przestaną się one wyświetlać w widoku Wzmianek. Nie będą one również brane pod uwagę w Twoich Analizach, a także w raportach. Jednak w każdej chwili możesz przywrócić zignorowane wyniki w sekcji Wzmianki (“Wyświetlaj zignorowane wzmianki”).

Jaka jest różnica między słowami kluczowymi, a zaawansowanymi słowami kluczowymi w zaawansowanej konfiguracji?

Słowa kluczowe zawierają domyślnie podstawowe reguły, tymczasem zaawansowane słowa kluczowe potrzebują dodatkowych znaczników dla bardziej skomplikowanych zapytań. Zalecamy korzystanie z zaawansowanych słów kluczowych wyłącznie wtedy, kiedy potrzebujemy bardzo specyficznego wyszukiwania, a także wiemy jak korzystać z zaawansowanych operatorów (więcej informacji: link)