Centrum wiedzy

Menu

Autorzy

Ważne jest, aby firma budowała silne relacje z klientami w sieci. W SentiOne możesz stworzyć

swoją własną bazę autorów rozmów, najbardziej aktywnych użytkowników kanałów społecznościowych, potencjalnych klientów.

Zwykle ludzie mają profile na wielu kanałach społecznościowych. Dlatego udostępniamy funkcję tworzenia widoku autora dla wielu kanałów. Działa bardzo prosto - jednym kliknięciem możesz dodać konkretnego autora do wewnętrznej bazy danych i połączyć jego konta społecznościowe w jeden profil.

Po zapisaniu autora do bazy:

- Będziesz miał możliwość integracji innych kont społecznościowych tego samego użytkownika, aby śledzić ich aktywność na wszystkich kanałach społecznościowych w jednym miejscu.

- Zobaczysz wszystkie wzmianki opublikowane przez autora w Twoich kanałach własnych.

- Zobaczysz wszystkie wzmianki z wątków, które są obecnie w obsłudze, dzięki czemu nie będziesz musiał obsługiwać tzw “duplikatów”.

- Będziesz mógł dodać notatki do profilu autora (dzięki niemu każdy kolejny wątek wpadający od tego autora będzie odpowiednio oznaczony, co ułatwi jego obsługę).

- Uzupełnić charakterystykę autora - możliwość wypełnienia pól kategorii (cechy, które można konfigurować i dostosowywać dla każdej firmy).

- Możliwość sprawdzenia wskaźnika Cross-Channel Influencer (nasz algorytm oblicza popularność autora na różnych mediach społecznościowych, skala: 1-5 *, 1 - nieznana, 5 - bardzo popularna). Wynik rośnie, gdy autor jest aktywny (publikuje wiele wzmianek), gdy otrzymuje wiele reakcji (polubień, komentarzy itp.) i gdy posiada wiele kont w różnych źródłach mediów społecznościowych (musisz sprawdzić wszystkie z nich ręcznie).

Jak tworzyć kategorie autorów?

  1. Przejdź do modułu Etykiety.
  2. Otwórz zakładkę "Zarządzanie kategoriami" - tutaj możesz zarządzać swoimi kategoriami i dodawać podkategorie dla już utworzonych kategorii.
  3. Kliknij "Utwórz", aby utworzyć nową kategorię.