Centrum wiedzy

Menu

Automatyczne podpowiedzi

Opierając się na danych historycznych oraz na umiejętności zaawansowanego przetwarzania języka naturalnego, nasz system jest w stanie wyświetlać konsultantom sugerowane odpowiedzi w wątkach, które obsługują z poziomu SentiOne React. Trafność naszych automatycznych podpowiedzi dochodzi do 80%, a więc udzielenie odpowiedzi w większości wymaga jedynie minimalnych modyfikacji. Algorytm bazujący na odpowiedziach udzielonych w przeszłości przez konsultantów, to przede wszystkim oszczędność cennego czasu dla Twojego zespołu.

Podczas rozwiązywania problemów zgłaszanych przez internautów w narzędziu SentiOne React, masz teraz możliwość wyboru najbardziej trafnej spośród wyświetlonych podpowiedzi. Za każdym razem, kiedy agent otrzymuje wątek do obsługi i wybiera opcję “Odpowiedz”, wyświetlanych jest kilka przykładowych odpowiedzi.

Kliknij przycisk “Odpowiedz”, aby zobaczyć wszystkie podpowiedzi. Wybierz odpowiedź, która jest według Ciebie najbardziej trafna. W razie potrzeby możesz ją dowolnie edytować. W wygenerowanych odpowiedziach z reguły pojawia się pole [NAME] w którym należy wpisać przykładowo imię użytkownika któremu odpowiadamy. Bez obaw - w przypadku jeśli nie wyedytujesz lub nie usuniesz tego pola, system nie pozwoli na publikację odpowiedzi.

Więcej na temat korzyści, jakie niosą ze sobą automatyczne podpowiedzi SentiOne znajdziesz tu.