V roce 2009 provedl internetový prodejní gigant Amazon zevrubný průzkum týkající se chování svých zákazníků a zjistil, že názory uživatelů (tzv. customer reviews) uvedené pod popisem výrobku mají na prodej větší vliv, než ostatní informace týkající se daného zboží sečtené dohromady (tedy popis výrobku, fotografie, slevy, prodejní akce nebo doprava zboží zdarma).
A i když jsou názory uživatelů na stránce Amazon uvedené záměrně malým písmem (viz. screenshot), klikne právě na tyto odkazy až 89% zájemců, a to i v situaci (!), že si daný produkt vybrali už předem. Čtením zákaznických recenzí stráví zájemci o dané zboží navíc většinu času věnovaného prohlížením informací. Uživatelské recenze přitom Amazon přímo neovládá - jako takové jsou totiž součásti široce pojatých sociálních sítí.
Nemám k dispozici konkrétní údaje, ale myslím si, že podobně je na tom bude i populární český katalog zboží Heureka.cz. I zde jsou recenze uživatelů významnou části informací o výrobcích. Objem uživatelských recenzí překračuje ostatní texty typicky v poměru 14:1.
Co s toho plyne?
Nabízíte svoje produkty ve vysoce konkurenčním prostředí? V tom případě si nemůžete dovolit ignorovat tu část sociálních sítí, která obsahuje názory čtenářů na Váš, nebo na konkurenční na produkty. Zmínky běžných uživatelů dnes prostě nemůžete nechat ležet ladem. Pokud si jich nebudete všímat, záhy zjistíte, že ztrácíte kontrolu nad tím, co si o Vás a Vašich produktech lidé myslí.
